经济法：第五章 消费者权益保护法律制度.pptVIP

第五章 消费者权益保护法律制度 第一节 概述 一、几个概念的界定 （一）消费者的概念 1、定义——为生活需要而购买、使用商品或接受服务的市场主体。 案例 孙某在北京某购物中心买了三百支派克笔，发票注明是产地是美国。但买回后发现是三无产品。于是将购物中心告上法院。但北京市第二人民法院认为孙某未能提供证据证明300支派克笔是为生活消费所需，因此属知假买假，不属于消法保护范筹，因此不予支持。 2、特点： 1）自然人为，法人和其他社会团体不能 2）与经营者相对 3）生活消费 4）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料属于 （二）消费者权益保护法的概念 1、定义——立法机构制定的具有保护消费者合法权益属性的法律规范的总称。 2、调整对象 1）规制者与经营者之间的关系 2）规制者与消费者之间的关系 3）经营者与消费者之间的关系 二、消法的立法宗旨与基本原则 1、立法宗旨： 1）弱者地位的倾斜性保护 2）维护公平交易与市场秩序 则 2、基本原则： 1）特别保护原则 2）协调经济发展原则 3）两者监督结合原则 4）补偿与惩罚结合原则 第二节 消费者的权利与义务 案例 九月三十日八时左右，王某带儿子李某到曾某开办的饮食店买包子吃，此时，在隔壁开液化气店的杨某提着液化气钢瓶在距离曾某饮食摊煤球炉（在饮食店门外3米处）约十余米的下水沟入口处倾倒残余在钢瓶内的水和液化气，液化气漂散至煤球炉时遇热突然起火，将李某面部、手指、双腿烧伤。熄火后王某、曾某、杨某速将李某送至吉安市中心人民医院烧伤科住院治疗了48天，共用去医疗费8658元，交通费340元。经医生诊断，李某颜面、四肢、阴部烧伤为8.5%.法医经检验，依据《职工工伤与职业病致残程度鉴定》之规定，评定李某为伤残七级。 一、消费者的权利 1、人身与财产安全受保护权 2、知悉权 3、选择权 4、公平交易权 5、求偿权 6、监督权 7、获得相关知识权 8、人格尊严受尊重权 9、结社权 二、经营者的义务 1、遵守法律 2、接受监督 3、保障消费者人身与财产安全 4、提供信息 5、出具凭证与单据 6、品质担保 7、保证提供可提供的商品或服务 8、售后服务 9、不得从事不公平、不合理交易 10、尊重消费者人格 第三节 消费者权利保护概述 一、消费者权利保护机构 （一）国家机关的保护 1、立法机关 制定消费者权利保护法：制定新法与修改、废止现行法律 2、行政机关 1）主要有：政府及工商、物价、技术监督、卫生、食品检验、商检、公安等 2）具体职责 3、司法机关 1）检察机关 立案侦查、起诉 2）审判机关 民事案件审判、刑事案件审判 3）司法制度的完善： 集团诉讼制度、小额诉讼制度、独任审判制度 （二）大众传播媒介的保护 1、舆论监督——批评或曝光 2、主要媒体：广播、电视、报刊 （三）消费者组织保护 1、结社权——组成消费者协会 2、职能： 信息与咨询；参与监督、检查；反映与查询、提出建议；受理投讼，调查、调解；提请鉴定，告知鉴定结论；借助大众媒体批评、揭露。 3、义务 1）不得从事商品经营与营利性活动 2）不得以牟利为目的向社会推荐商品与服务 3）向消费者提供服务一般应免费 二、消费者权利的救济 （一）救济途径 1、协商和解 2、调解 3、申诉 4、申请仲裁 5、诉讼 （二）归责原则 1、过错责任为主，例外： 混合过错与不可抗力 2、法律适用： 一般优先适用消费者权益保护法 3、经营者与其他赔偿主体间的连带责任 1）销售者与生产者间的连带责任 2）责任承担者合并或分离的 3）使用他人营业执照违法经营的 4）在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务的情形 5）经营者利用虚假广告提供商品或服务的情形 （三）权利救济方式 1、民事责任 1）承担民事责任的情形 A、商品有缺陷 B、使用性能差，出售时未说明 C、不符合说明的商品标准的 D、不符合表明的质量状况的 E、淘汰商品、失效与变质的商品 F、数量不足 G、服务内容与费用违反约定 H、对消费者的合理合法要求故意拖延或无理拒绝 案例 1993年6月9日，石某从某商品批发店购买了40箱啤酒，并且用卡车将啤酒拉回家中。当石某卸货至第36箱时，其中一瓶啤酒突然爆炸，致使石某右眼球受伤，后因医治无效，石某右眼失明。由于石某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错，于是他向某商品批发店要求赔偿，但商店称啤酒瓶的爆炸可能是由于厂家生产时因质量不合格而致，自己并没有过错，因此要石某向厂家索赔，石某遂诉至法院。 作出以下判决： 1、商品批发店承担民事赔偿责任，赔偿原告石某医疗费、生活补助费、误工补贴费、致人伤残费用共6000元； 2、本案判决自生效之日起10天内履行完毕，诉讼费用由被告商品批发店承担。 2）民事救济的