瓷砖专卖店管理制度.docxVIP

5 5 销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间： 8： 20—19：00 2、午餐时间： a、 11： 30-13 ：00 、13： 00-14 ：30 3、公休时间：每月三天 超休三天以上提成 *80% 超休七天以上提成 *50% 超休十天以上提成 *0% 4 、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。 着装要求 1 每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头 警告，若有第 二次并罚款 10 元，停接一轮客户；两次以上罚款 30元。 2 男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴 夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或 无袖上装 店面行为规范 1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！ 有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、 吵闹、打逗， 做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须 称职务。违者每次罚款 20 元，三次以上取消 1 次接待轮值资格。 4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经 发现罚款 10 元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人 10元罚款处理。 5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只 用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款 30 元整 6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门 经理处理。 7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待 用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作 人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。 10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款 元。 11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录 中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项 内容则罚款 10 元，由此导致不良事件发生的对当事人处于 30元罚款。 店面管理： 店面经理工作职责 ： c、e、负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括 如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升 条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以 鼓励先进，形成良好的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛 围力创造积极。d带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协 助其进行业务开展、项目攻关等工作。 c、 e、 员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 店务管理： 对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a账目管理一一做 到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。C、样板管理一- 展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤 换，瓷砖样板的数量管理等！ d每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根 据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文 c、 c、根据店内销售 客户管理： 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； 客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总， 的客户，要及时跟踪反馈； b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； 客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总， 的客户，要及时跟踪反馈； b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督 促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。 c、 定期作顾客消费记录查询及分 析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等， 针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 b、 c、 a、 根据与 有可持续发展 销售管理： a、根据