房屋租赁客服专员岗位工作职责.pdfVIP

房屋租赁客服专员岗位工作职责 来源于 www.fdcEw.cOm  　　房屋租赁平台客服专员岗位职责  　　岗位职责：  　　1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行 为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象  　　2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突 发事件的处理方案  　　3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户 与公司之间的关系  　　4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈 给站长进行安排处理  　　5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时 汇报至站长处  　　6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系  　　7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务 的知识，提高个人素质  　　8)完成上级交办的其他事项  　　9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处    来源于 www.fdcEw.cOm