物业管理中紧急情况的应急预案样本.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 应急运行管理手册 : ︽ 应 急 响 应 与 准 备 管 理 程 序 ︾ 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 目 录 1． 电梯困人应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 2．水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序。 。。。。。。。。。。4 3． 发生火灾时应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5-6 4．停电和电力故障应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 5．易燃气体泄漏应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 8 6．雷暴雨及大风应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 7．对盗窃及停车场被劫事件应急处理程序。 。。。。。。。。。。10 8．斗欧事件应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11 9．可疑物体及恐吓电话应急处理。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。12 10．拾获财物应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13 11．发现客户受伤或生病应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。14 12．车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序。 。。。 15 13．地面沉降应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 14．传染病应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 15．发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序。 。。。。。18 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 16．高空坠物应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 17．噪音应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20 18．防汛应急处理程序。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 19．水浸 ( 跑、 冒、 漏 ) 应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。 22 一、 电梯困人应急处理程序 1、 目的 : 采取安全、 有效的步骤 , 确保发生电梯困人时保证客户的安全 , 并将损失降至到最低。 2、 适用范围 : 大厦物业工程部、 物业部、 保安部。 3、 实施程序 : 3.1 如有乘客被困在电梯内 , 轿厢内安有闭路电视监控及对讲机 , 则须把电视机监控镜头移至困人的电梯 , 观察电梯内的活动情况。 3.1.1 耐心安慰乘客不要惊慌 , 同时详细询问被困者的有关情况 , 提醒乘客应远离轿厢门耐心等待。 3.1.2 安慰乘客不要随意按动电梯控制面板、 扳动电梯门、 攀 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 爬轿厢、 试图自行逃离电梯。 3.1.3 及时通知物业助理到停靠楼层的电梯门外 , 并要求保持与 中控室的联系。 3.2 立即通知工程部电梯工、 电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯 , 在打电话时必须询问对方姓名及告知 有人被困。 3.3 被困者内如有小孩、 老人、 孕妇或人多供氧不足的须特别留 意 , 必要时请求消防队人员协助。 3.4 被救者救出后 , 物业助理须询问 : 3.4.1 是否有不适 , 是否需要帮助等。 3.4.2. 外来访客被困 , 须要求访客提供姓名、 地址 , 联系电话及 到办公楼原因。 3.4.3. 如被困者不合作及自行离去 , 则记录备案。 3.5 中控值班员必须记录事件开始到结束的时间。 被困者如发生不 适、 受伤而救助情况 , 物业助理则须详细记录情形及维修 人员、 消防员、 救护人员到达和离去的时间 , 消防车、 及 救护车号码等。 3.6 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往 何处医院。 3.7 在大厦电梯发生困人事件处理过程中 , 由当值人员配合在大 厦电梯厅加设公示通知及提示标识 , 以达到提示客户目的。 4、 事故报告 : 在大厦出现电梯困人事故后 , 当值人员须立即撰写事故报告 , 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 并将此情况逐级上报。 二、 水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序 1、 目的 : 采取安全、 有效的步骤 , 确保发生水管爆裂及水箱过满时保证客户的利益 , 并将损失降至到最低。 2、 适用范围 : 大厦物业工程部、 物业部、 安保部。 3、 实施程序 : 3.1 如发现大厦有漏水现象 , 必须立即到现场观察及采 取以下措施 : 3.2 检查漏水的准确位置及所属水质 , 例如冲厕水 , 空调用水或排水等 , 并在许可能力下 , 立即设法制止漏水 , 如关上一级水阀门。若不能制止时应立即通知工程人 员和专业主管及中央控制室 , 寻求支援