物业常态化管理方案样本.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 港湾公司线性常态化管理措施 一、 总则 ( 一 ) 为提升服务质量 , 大力推动” 三统一标” 的实施 , 港湾 公司拟推行实施常态化管理。 ( 二 ) 本管理措施适用范围 : 港湾物业总经办 ( 含财务、 各专员 ) 、 各项目部主管、 内勤。 ( 三 ) 名词解释 : 常态化管理指各岗位人员在岗位职责的约 束下 , 以”三统一标”为操作标准 , 规范其每日、 周、 月需完成的规定动作。 通俗讲即为 , 规定各岗位每天、 每周、 每月必须做哪些工作 , 使之成为常态化的工作 , 且工作流程和标准符合” 三统一标”规范。 ( 四 ) 各岗位严格按照常态化管理措施执行 , 公司经过检查 和考核手段确保”三统一标”顺利推进。 二、 总经办常态化管理细则 1、 每日检查总经办、 财务部员工及各专员的考勤及仪容仪 ; 2、 每日向总经理汇报前日工作情况和询问新工作指示 ; 3、每日关注项目经理群、 人事内勤群和通讯员群的动态 , 及 时处理各反馈意见 ; 4、 每日与安保、 工程、 团膳专员互通信息 , 及时掌握各项 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 目动态 ; 5、 每日签批各项目部上报的人事材料 ; 6、 每日检查钟总办公室卫生、 添加钟总日常消耗品等 ; 7、 每日检查 OA、 控股和物业网站的运行情况 ; 8、 处理其它临时事件 , 如领导交办、 来访接待、 临时会议 安排等事项。 9、 每周组织人员对至少 4 个项目部进行质量检查 , 检查重点 为工作台账以及各模块的现场工作。 10、 每周汇总各专员对各项目部检查情况 , 核实对上周检查 问题整改复查情况。 11、 每周收集 2 篇宣传稿件在外网发布。 12、 每月检查所有项目 ( 至少覆盖所有重点项目 : 物业费较 高的、 或新成立的、 或投诉较多的项目 ) , 并汇总各项目的月度 考核成绩 ; 13、 每月组织一次项目经理会议 ; 14、 每月至少一次进行每个项目甲方的回访工作 , 进行满意 度调查 , 并针对性的的进行整改。 15、 每月与紫金港培训学院沟通 , 开展一次培训 ; 16、 每月组织开展一次夜检 , 或检查安全专员的夜检记录 ; 17、 每月检查各专员的培训、 检查、 会议记录 ; 18、 每月汇总并检查各项目部的工作、 质检、 培训计划和 总结。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 三、 各项目人事内勤 ( 主管 ) 常态化管理细则 1、 每日检查各部门员工的出勤情况和仪容仪表 , 纳入员工的 积分制考核 ; 2、 每日登陆 OA和各工作群关注公司最新动态和指示 ; 3、 每日登陆招聘网站及采用其它方法招聘员工 ; 4、 每日查询员工花名册 , 关注员工状态有效性 , 如合同有效 期、 新员工入职天数 ; 5、每日办理常规的新员工人事手续 , 或在职员工的转正、 晋 升等手续 ; 6、 对新员工进行入职培训 , 并在入职 5 天内进行新员工谈话 , 要有记录 ; 7、 每周提醒项目主任召开每周例会 , 总结本周工作 , 进行下周工作安排 , 做好会议记录。 8、 每月至少一次组织员工进行礼貌礼节、 服务意识等的培训, 要有培训教材、 记录、 考核等。 9、 每月 5 号前收集、 整理各部门的上月工作总结并上报公 司。 10、 每月 25 号前收集、 整理各部门的下月工作计划并上报 公司。 11、 每月 25 号前作出下月排班计划并上报公司。 12、 每月按时上交各类人事相关表单。 ( 详见人事各类表单 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 上交时间表 ) 13、 做好每月固定资产盘查统计、 登记工作。 序号 内容 上报时间 要求 备注 1 员工花名册 每月 5 日 上月底 2 工会花名册 每月 5 日 上月底 3 员工入离职月报表 每月 5 日 上月底 4 工作总结 每月 5 日 上月 含培训、 质检总结 5 考勤表 ( 附假期申请表 ) 每月 5 日 上月 ( 含考勤卡 ) 遇国定假提前 6 加班 ( 调休 ) 确认单 每月 5 日 上月 遇国定假提前 7 工资表 每月 5 日 上月 遇国定假提前 8 计分制考核表 每月 5 日 上月 遇国定假提前 9 员工奖罚单 每月 5 日 上月 10 员工奖罚汇总表 每月 5 日 上月 统计合计数 11 劳动合同、 派遣合同 每月 5 日 上月 含保险申请单 12 保险增减名单 每月 10 日 上月 员工信息填写正确 13 排班表 每月 25 日 次月 14 工作计划 每月 25 日 次月 含培训、 质检计划 15 人事调整单 每月 25 日 当月 含转