2021年度自考质量管理学.docVIP

质量管理学总复习内容 第一章 质量管理概论 第一节 质量意义 一、质量重要性在凸现 1、质量已成为全球追求目的2、质管人员职位设立已上升到公司最高管理层 二、质量意义何在 1、质量是消费者权益保障2、质量是公司生存和发展基本3、质量是社会经济发展重要战略因素 第二节 质量管理发展简史 （1）质量检查阶段。这种有人专职制定原则、有人负责实行原则、有人按原则对产品质量检查“三权分立”质量管理是质量检查阶段开始，是一种历史进步，当代意义上质量管理便从此诞生。但这一阶段质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实损失已无法挽回，并且采用全数检查办法把关，量大面广，耗费资源，增长成本，不利于生产率提高；最后，某些产品检查属破坏性检查，如炮弹射程检查、胶片感光度检查等，检查一种就损坏一种，全数检查是主线行不通。 （2）记录质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，防止废品”质量管理新思路，并应用概率论和数理记录理论，创造了具备可操作性“质量控制图”，解决了质量检查事后把关局限性。它把“事后把关”变成事先控制、防止为主、防检结合，并开创了把数理办法应用于质量管理新局面。 （3）全面质量管理阶段。人们结识到只有将影响质量所有因素统统纳入质量管理轨道，并保持系统、协调动作，才干保证产品质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理科学概念及理论。