管理学习：特许经营企业标准体系建设及管理学习.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE7 精品文档 PAGE 精品文档 你我共享 管理：特许经营企业标准体系的建设与管理 2009-10-1510:57:15 来源：互联网 在特许经营活动中，特许总部与加盟商的关系从根本上来说，是一种 建立在契约基础上的平等互利的合作关系， 所以，特许总部与加盟商之间有太多 的协商与妥协，但是，特许总部是要始终对特许品牌负责的，甚至可以说，特许 总部对特许品牌负无限责任，所以，特许总部在特许品牌及相关要素方面的管理 应该是相对单向的，特许总部必须有自己坚持的原则，那就是“品牌原则”。品牌原则，基本内容就是我们常说的“标准体系”，是一个特许品牌的立足之本。 所谓“标准”，其全称应该是“特许经营企业联合体营运与管理标 准”。传统企业也有标准，但特许经营企业的标准体系除了更加系统之外，区别主要在于：第一，它主要用于约束合作者（加盟商），那些特许总部需要坚持集 中化、规范化管理的内容，对加盟商来说，是不可轻易改变的；第二，它可以用于复制的指导，标准体系的另一个重要用途是让特许连锁企业利用成熟的商业模式，低成本复制连锁店。 那么，对一个特许经营企业来说，究竟如何建立标准呢？笔者认为，梳理“标准”内容，还应该从品牌开始，因为所有的“标准”的内容，应该是为品牌服务的，是要归结到品牌上来的，当然，这些内容，有的是为保护，使品牌不受损；有的是为发展，使品牌得到提升，