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大数据背景下物业服务企业如何打破瓶颈 引言 随着互联网、 物联网等技术的不断发展， 为人们的生活提供 了很多便利。 特别是大数据的应用加快推进了智慧城市和智慧社 区建设和发展， 传统的物业服务企业僵化单一的管理模式已经无 法适应当前业主的需求，业主和物业公司之间的矛盾层出不穷， 导致物业服务企业工作难以高效开展， 遇到了发展瓶颈。 互联网 大数据背景下， 创新物业管理模式不仅能有效提升业主的服务质 量，还能促进物业服务企业市场竞争力。 本文对在大数据背景下 物业服务企业如何创新管理模式、 打破瓶颈制约实现跨越发展进 行了分析阐述。 现代物业管理模式中存在的不足 近年来， 各地房地产业蓬勃发展， 高品质住宅小区极大地提 高了居民的生活质量。 但由于多方面因素， 在物业管理发展过程 中各种问题也逐渐呈现出来。 物业公司资金紧缺运作困难。物业企业通过收取综合服 务管理费来维持物业企业运转经营， 服务收入费用主要包括法定 税费、 物业服务成本及利润三部分。 随着业主需求的不断增高和 人力资源成本投入的不断增大， 导致物业公司的服务支出逐年增 长，但当前一般小区的物业费仍然保持在原地， 也有一些住宅小 区试图在收费标准上进行调整， 但遭遇到了多重阻力， 绝大多数 物业公司的服务项目收费标准依然保持不变， 这显然已不再适用 于当前的物价水平和服务标准， 物业公司收费的偏低， 业主对服 务标准要求过高， 不可避免的造成物业服务企业与业主之间的矛 盾对立， 不仅导致物业公司的服务收入与服务支不平衡， 一定程 度上阻碍了物业服务企业的发展。 管理手段落后。当前物业服务企业的服务人员素质和专 业化、职业化程度普遍不高，大部分工作人员入职即上岗，没有 进行专业培训教育。 大多数人认为物业管理工作是绿化养护、 维 修养护、秩序维护及卫生清洁等，没有多大的技术含量，导致物 业从业人员密集，管理技术落后、管理水平不高，服务效率和服 务质量不高， 物业管理行业物业管理的经验和手段还具有很大提 升空间。 沟通不足。随着物业市场的不断规范和完善，业主对物 业服务企业所提供服务产品的数量与质量要求不断提高， 但物业 企业与业主之间存在沟通不足的问题， 业主对服务产品信息了解 不够，物业企业对业主需求关注程度不够， 简单的电话沟通和当 面沟通受多种因素制约， 影响双方交流沟通的效果， 往往导致多 数业主存在着不满情绪。 服务项目单一。当前大部分物业服务企业提供的服务项 目难以满足业主的高品位需求， 物业服务企业重点将服务内容放 在房屋及配套设施管理、 养护和维修方面， 一些个性化需求难以 满足，比如特约维修、 代缴费等难以达到受众化， 并且服务简单， 影响了物业服务企业的高质量发展 大数据背景下物业管理模式分析 互联网时代的到来， 大数据已经进入千家万户， 物业管理日 常工作中也融入了互联网技术， 大数据背景下物业管理模式包括 O2O和B2F两种模式。 2. O2O模式在物业管理中应用。O2O模式依托社区服务电商 平台，社区业主线上进行选择、购买服务和商品，线下进行提货 和体验，物业服务企业通过O2O模式实现了线上商业和线下服务 的有益补充， 消费服务直接到家， 极大的满足了业主的个性化消 费需求，有效降低了传统模式下耗费的时间、交通等成本。 2. B2F模式在物业管理中应用。B2F模式指的是物业企业借 助互联网和大 ?稻荩 ?将社会大众资源比如养老、 旅游、家政服务 等相关资源与物业企业自身相融合， 有效整合各方面资源， 更好 的满足社区居民多元化、 多层次需求， 实现物业企业和业主及相 关行业的多方共赢， 其作为一种新型的转型模式， 不仅得到了业 主的称赞， 也得到了市场的认可， 作为物业公司战略方面和物业 管理方面的一个创新，能极大的促进物业企业的健康发展。 大数据背景下创新物业企业服务管理模式的有效措施 当今企业之间的竞争， 不是产品之间的竞争， 而是商业模式 之间的竞争。 随着互联网和大数据的不断发展和应用， 物业管理 企业要赢得竞争， 需要不断的创新服务管理模式， 提高企业的核 心竞争力。 抓好物业基础服务。时代在进步，物业服务企业服务的 范围与服务的标准也需进行调整和提升。 物业企业创新服务管理 模式要坚持基础服务中心地位， 这是物业企业的立身之命、 发展 之本，是企业发展的基础和源动力，是物业管理工作的中心。如 果物业服务质量得不到业主的满意，物业管理就成为无稽之谈。 物业企业需要加大现代科技和现代技术的运用， 用智能化替代传 统人工化，应用到物业日常管理中。 树立大数据思维。 大数据应用指的是在云计算、 大数据、 互联网等快速发展的大背景下， 物业企业重新审视和定位企业发 展的价值链、产品、用户、市场。大数据背景下，物业服务企业 必须树立互联网