商务洗浴服务礼仪.doc

商务洗浴服务礼仪 PAGE PPAGE 1 商务洗浴服务礼仪 前 言 8 第一节、礼节 8 1．礼节的概念 8 2．服务礼节 9 （1）握手礼节 9 （2）拱手礼 10 （3）鞠躬礼 10 （4）拥抱礼 11 （5）亲吻礼 11 （6）合十礼 12 （7）称呼礼 12 （8）问候礼 13 （9） 应答礼 15 （10）操作礼 15 （11）致意礼 16 （12）举手注目礼 16 （13） 行动上的礼节 16 第二节、礼貌 17 1．礼貌的概念 17 2．礼貌在服务工作中的表现 17 3、人际交往中的礼貌修养 17 4、 礼貌服务用语 18 （1）问候语言 18 （2）询问语言 18 （3）应答语句 19 （4）道歉语句 20 （5）感谢语 20 （6）欢迎语 20 （7）祝贺语 20 （8）告别语 20 （9）应答语 21 （10）征詢语（用于询问客人，寻求服务） 21 (11) 尊称语（用于称呼客人） 22 (12) 忌语 22 (13)关照语（用于提醒客人注意）： 23 （14）敬慕语（表示对客人的敬慕） 23 （15）回谢语（客人向我们致谢时也要回谢） 23 （16）致谢语 24 （17）安慰语 24 （18）告别语 24 （19）拒绝语 24 （21）提醒道歉语 26 （22）推销语 27 (23)迎送礼节 29 5、称呼礼节 29 （1）亲属之间的称呼 30 （2）熟人之间的称谓 30 （3）同事之间的称谓 31 （4）对陌生人的称谓 31 （5）称呼语例 31 6、服务语言标准化及艺术化的基本要求 32 b.程序上的要求 33 7、日常礼貌要求 33 （1）服务仪表 33 （2）微笑服务 33 8、服务举止 36 9、员工的礼貌修养 37 10、礼貌举止的意义： 39 11、实施礼貌应注意的问题 39 12、员工的礼仪礼貌要求 39 13、社会交往中的忌讳 40 14、生活中的忌讳 41 第三节、礼仪 42 第四节、礼节、礼貌、礼仪的关系 43 第五节、礼节礼貌在服务工作中的重要性 43 一、讲礼节礼貌是社会主义精神文明建设的需要 43 二、讲礼节礼貌是接待服务工作的需要 44 三、讲礼节礼貌是提高服务员基本素质的需要 44 第六节、礼节礼貌具体超做规程（员工礼仪基本知识） 46 一、介 绍 46 ①自我介绍 46 ②介绍他人 47 ③他人介绍 48 ④求职介绍 48 ⑤介绍注意事项 48 二、名 片 49 三、仪容姿态 51 A）着装 51 B）鞋袜 52 领带的几种打法 52 四、握 手 53 五、电话礼节 54 六、谈话 55 七、待人接物 56 八、举止风度 57 站 57 坐 58 （坐姿六种） 59 行 走 59 注意礼宾次序 60 操 作 姿 60 蹲 姿 61 卧 姿 62 其他姿势 62 微笑服务 62 敬 语 服 务 64 1．敬语服务的重要性 64 2．敬语服务的要求 65 3．常用礼貌用语 65 优 雅 的 举 止 67 1．优雅的坐姿 67 2．恰当的手势 68 3．优美的体态语 68 表情蕴含魅力 69 第七节、宴会礼节 71 （一）宴请礼节 71 （二）出席宴会礼节 72 （三）进餐礼节 72 （四）进西餐注意事项 74 前 言 中国是文明古国，有着光辉灿烂的文化和优良的传统礼貌，以“礼仪之邦”著称于世：因此，礼节礼貌不仅是社会公德的一个重要内容，也是搞好服务工作不容忽视的重要环节。懂礼节、讲礼貌是一个服务员工作的基本条件。一个人如只知道化妆打扮，而不懂如何让自己的言谈举止得体优雅，就难免落得个虚有其表、令人讨嫌的下场。因此，全面提高自己的个人修养，使自己更富有个性魅力，则成为青年人学习社交的重要一课。 个人修养包涵着非常丰富的内容。可以说，与本书有关的所有知识，在各类学校中学得的知识，以及在工作中在社会中学得的知识，都将不断地补充和提高自己的修养。但作为社交入门的必修课——言谈举止，确实更为急需，更为重要。每一个青年人都将在他的社会交往中，深深地体会到，得体的言谈举止将会发生怎样积极的影响，而不成章法的言谈举止将会怎样成为自己成功的绊脚石。 言谈举止与人的性格有关，而影响一个人性格的许多因素是自己所无力控制的，这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力，就必须下大力气去一步步地磨练自己。 礼节礼貌基础知识 礼貌，礼仪。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。 第一节、礼节 1．礼节的概念 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。不同的国籍．不同的场合，表现的礼节不同．如中国古代的跪拜、作揖，现代的握手、敬礼