小区物业质量标准及管理特色.docx

小区物业质量标准及管理特色 管理特色之一：安全管理 保安管理 珠江御景湾是一座集住宅、旅游休闲等大型综合性高档物业项目，即要针对旅游休闲迎来送往敞开式的商务管理，又要针对住宅小区私家重地封闭式的物业管理。结合“珠江御景湾”地处珠江南航道海心沙岛畔的社会治安形势，珠光物业决定把“珠江御景湾”的安全保卫工作放在重要工作日程中，在“珠江御景湾”设立专职安全（治安、消防、交通）管理部门（保安部），在不断强化内部管理、树立良好保卫形象的同时，认真履行安全防范工作。 珠江御景湾安全综合管理思路： 内紧外松、点面结合、保证重点；技防人防、联防联保、综合治理。 内紧外松、点面结合、保证重点 主要强调保安队思想上高度重视，强化内部管理，加强内部全面建设，为业主（顾客）创造宽松和谐的环境。 珠江御景湾保安工作分为门岗、巡逻、周界、监控，通过人机结合，科学安排岗位，对全区域实行24小时监控管理。 针对重点部位进行守护（如组团区商铺住宅客流量大属重点守护范围）重点时段（游人高峰时段）加强保安力量，24小时人、机监控。 技防人防、联防联保、综合治理 （1）技术防范方面 24小时紧急求助指挥中心（古城110） 我们在“珠江御景湾”中心位置（皇城三楼）内应用监控、对讲、通讯、广播等高科技设备，设立“24小时紧急求助指挥中心（小区110）”。同时，在指挥中心设置了4名专职保卫干事员，负责24小时管理、调度、指挥“珠江御景湾”辖区内治安、消防、交通、突发事件等安保工作。 我们在“珠江御景湾”内设置24小时紧急求助值班电话： 8xxxx110、8xxxx119、8xxxx999等。 24小时自动跟踪监控录像 我们在“珠江御景湾”公共部位、组团、汽车停车场等处，引进先进的录像和四分角控制器的监控设备，实行24小时自动跟踪监控录像，远距离遥控监视小区。 （详见下页“保安监控录相摄像电眼平面分布图”） 住户室内三防 我们在（业主）住户室内设置三防器材：防火、防盗、防煤气泄漏。使私家安保工作得到有序保护。 （2）人力防范方面 值班总经理工作制度 由公司总经理、副总经理、各部门经理、主管等管理人员全年365天，每天24小时轮流在“珠江御景湾”现场参加值班，负责“珠江御景湾”安全工作的指挥和检查，处理各类突发事件。 门岗及周界小分队 由保安人员和社区女性迎宾警卫共同组成，负责在“珠江御景湾”各重点部位、大门出入口设置固定（或半游动）岗位，白天重点承担礼仪、迎宾、引导、可疑闲杂人员的清理以及加强重点部位的控制等工作。夜间则负责所管区域范围内的安全检查和控制工作，对人员、车辆的证件进行核实，严格把关。 当游客进入“珠江御景湾”参观、游玩、休闲等不会受到限制，而要到居住区域或非观光区将会受到保安的询问和适当劝阻；同时居住区域和非观光区域我们会用“私家住宅，非请勿入”和“非参观区域，游人止步”的标识来提示人们。 居住组团小分队 居住区域的安保将按照建筑架构起的“珠江御景湾”居住体系划分小区域的固定岗和巡逻岗相结合的方式，每一个组团为一个责任区域，进出口为半固定岗位，组团内有巡逻的安保人员24小时不间断巡逻，这样，我们将达到：一、把事后变为事前，以“防、引、疏”为主（为避免打扰业主休息，安保人员不进入四合院巡逻〖特殊情况除外，如：火灾、水淹等），力争把治安、消防事故控制在萌芽状态之中。二、居住区域内一旦有突发事件，安保人员会在极短的时间内到达现场，对事件进行控制和处理，又不会对其他的岗位造成缺人，顾此失彼的压力。 警通巡逻小分队 由保安人员和社区女性迎宾警卫共同组成，主要负责在“珠江御景湾” 外围、周界、死角、道路、重点部位进行游动巡视检查。使安保人员能对公区的治安秩序、交通秩序进行全方位的控制，对违犯小区规定的人和事及时进行处理，如：车辆乱停乱放、攀枝摘花（果）、私自下水等，杜绝恶性案件的发生；夜间配备警犬加强居住区域的巡逻；能为业主、来宾提供服务，让来宾有宾至如归的感觉，如：导向、提示、交通指挥等；防止意外事故的发生；因小区的面积大，绿化多，人造河也多的特点，只有巡逻的安保人员才能随时注意到“小业主”和“小客人”的单独活动。 由5组巡逻小分队组成。具体如下： 第1组巡逻小分队： 负责带警犬（主要在夜间，分为两组，每组2人2犬）在“珠江御景湾”周界内外围墙进行不间断巡逻，以保证围墙一线不受外人入侵或翻越。 第2组巡逻小分队： （主要以徒步巡逻方式进行）负责对“珠江御景湾”道路、死角、楼道、停车场、商业区、旅游区进行往返检查。 第3组巡逻小分队： （分为2组，主要采用自行车或低噪音摩托车巡逻）负责对“珠江御景湾”道路实行交通管制、使车辆有序停放。 第4组巡逻小分队： （分为2组，每组1人1车，使用电瓶观光车）是交通疏导和客户服务专用组，白天往返在小区主干道接送客户和支援、传递相关信息