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CDDC法（C 澄清 D 认可 D 讨论 C 确认）是解决客户疑虑的技巧 C是澄清 目的：弄清客户产生疑虑的真正原因。 行为：问一些开放性的问题或重复对方说过的话。 举例：您为何有这样疑问？您可以进一步解释一下吗？ D是认可 目的：安慰对方存在这些疑虑是有道理的。（站在他的角度去看问题） 行为：认同感受 举例：我非常理解您的感受。我在没作房产以前，和您的想法一样。 D是讨论 目的：向客户讲述你的优势并帮助他们权衡利弊的过程。 行为：交谈（通过向客户提供有关信息解释你的观点所具备的优势 ，让对方放心从而打消他的疑虑。） 举例：我们如果这样做...那么会更好... 我们这样做...意味着对你有什么好处... 我能理解你的观点...但那样会更好... C是确认 目的：核对是否已消除疑虑。 行为：提出问题（确认疑虑已成功的得到解决）。 举例：不要问您看还有什么疑问吗？这是在引导他提出下一个疑虑。 可以用动作表示：您可以在这里签字。 ＣＤＤＣ方法——是房地产销售过程中经常用到推进销售，解决客户疑虑的谈话策略和方式方法。以下将此方法推广。 这种解决客户疑虑的方法分为四个步骤： 1/澄清 疑虑 通过了解对方为什么会产生这种想法的原因，澄清其疑虑。有时候，人们需要得到别人的帮助才能表达出他们的情感。此方法会帮助所有各方更好地了 解疑虑的真正本质。当疑虑被澄清之后，就可进入第二步。 “如果我知道??” “你是在说??” “你能告诉我更多有关??” “你能进一步解释??” ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2/认可 疑虑 通过对对方之所以会产生这种想法表示理解，从而表示对这种疑虑的认 可。说明其他许多人在同样的情况下也会产生同样的想法，会使对方更容易接受你的观点。 “对于你的想法，我能够理解。其他自售房产业主也会有同样的想法??” “我能够理解你的想法??” “这是一种合理的观点??” ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 3/讨论 疑虑 （打消疑虑） 通过向对方提供有关信息，解释你的观点所具有的优势，让对方放心，从而打消他的疑虑。 “我们现在有很多客户??” “市场数据表明，房屋一般能在＿＿天后卖掉??” “我可以帮助你??” ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 4/确认 疑虑 确认这种疑虑已成功地得到了解决。询问对方是否相信你刚刚提供的信息可以改变将来的情况。询问对方是否理解了不动产公司所能带来的好处。 “??可以吗？” “这听起来是你能够用得上的服务吗??”