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天猫超市战略评析 、外部环境分析 一） PEST P――政治环境 2010年实施的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办 法》对规范网络商品交易及有关服务行为、 保护消费者和经营者 +”的合法权益、 促进网络经济持续健康发展有重要意义。 同时近年 来，政府不断加大“供给侧改革”力度，旨在通过“互联网 来实现传统企业转型升级。 2017 +” 13.35 万亿元， 同比增长 27.1%。其中， 网络零售市场交易额 3.1 万亿元， E――经济环境 2017年上半年我国网络零售交易额达到 3.1 万亿元，与 2016 年上半年的 2.3 万亿元相比，同比增长了 34.8%，网络零售行业 仍保持较快增长，政策继续加持，体系已较为完备。随着中国经 济转型发展正跨入“消费升级”全新时代， 为电商创造新的消费 需求提供了空间。 S一一社会环境 2017 年上半年中网购用户达到了 5.16 亿人，较 2016 上半 年的 4.8 亿人，同比增长了 7.5%。网购用户的增长趋势逐渐放 缓。在现今消费升级市场环境下， 消费者对商品品质以及商品个 性化的要求越来越高， 越来越看重购物体验， 开始有消费者愿意 在线下进行购物。随着众多电商品牌开始实行线上线下同价机 制，消费者在线下购买就能够享受线上购买商品的优惠。 T――技术环境 目前不论是经营者还是消费者比较关注的安全问题，不仅包 目前不论是经营者还是消费者比较关注的安全问题， 不仅包 括信誉安全，也包括购物安全，支付安全，物流安全。随着电子 商务的高速发展，涌现出一些品牌电商的信息平台、交易平台， 这些平台正向专业化、 集成化方向发展。 随着政府对网络安全问 题集中治理力度的不断加大， 我国的基础网络安全问题有了明显 的改善。 二）竞争者 从 2017 上半年中国 B2C 网络零售市场占比的来看，猫超的 最大竞争者是京东。从 2015 年开始，京东战略聚焦超市领域。 刘强东选择进攻超市领域， 是因为高频消费市场更有利于发挥京 东物流优势。 2016 年京东和沃尔玛深度联姻，基本实现了在产 品供应链、基础物流和最后一公里，B2C架构的全面完成和覆盖。 京东超市将完成品牌、品质和体验的三重升级，打造精品超市。 对此，天猫超市加倍投入，启动“双 20 亿计划”，持续在消费 者端和服务端优化体验， 并挖掘更多优质品牌进入天猫超市， 旨 在成为中国线上线下最大的商超。 三）消费者 天猫超市于 2012 年正式推出， 至今已运营 5 年。在此期间， 天猫超市用户增长迅猛。 天猫超市已经陆续的全面升级， 让更多 消费者可以借助天猫超市来完成对自己每一天吃用住行等各个 方面的全面升级。 天猫将通过阿里在数据方面的积累， 对供应链 的布局会下沉到“商圈”的维度， 知道居民更需要什么， 从商圈 或者社区的维度去配置。 二、内部实力分析 一）资源 天猫超市的商业模式是联营模式， 有利于海外超市的入驻经 营，真正实现货源全球化。在未来的消费者传播层面，容易形成 一个认知：天猫超市，货源全球，应有尽有。认知产生行为， 来消费者很可能把天猫超市作为超市购物第一选择。 天猫超市货源全球化，运营必须本地化。 2016 年 5 月天猫 超市宣布，本地化运营能力从北京、上海、广州、深圳、杭州五 个城市，扩充到 11 城。与此同时，菜乌网络的仓配系统也进行 升级，从此前的 8 地分仓升级为 11地分仓。在物流层面，天猫 超市和菜乌联盟将继续通过“仓 +落地配”的模式，“仓 +落地 配”模式是天猫超市的特色模式， 即在核心节点城市设立仓储配 送中心，整合各地服务能力强的落地配企业， 辐射周边城市配送， 以实现最短的路径达到最快的配送时效。 依靠菜乌联盟的配送体 系，猫超已经实现在全国近 700 个区县实现当日达和次日达， 妥 投率高达 99%，远远高于同行业。 二）能力 随着“新零售”概念的提出， 天猫超市进行战略升级， 涉足 一小时达”。天猫超市的升级不仅包括营销投放力度的加大， 更重要的是运用大数据对零售区域核心消费群分析， 调整配置供 应。天猫超市作为战略级的业务板块， 未来无论是生活端的 APP， 还是购物端、支付端的APP交互时，都能让天猫超市成为消费者 触手可及生活中不可或缺的购物途径。 三、战略评价和总结 曾经零售业从小卖部升级为大超市， 认为是零售业的一次大 变革；时至今日，天猫超市抓住了新零售红利区，从次日达到一 小时达， 为生鲜的货品质量提供了保证， 这个无疑是零售业的又 一次颠覆性变革， 也是天猫超市对新零售模式的又一次深度探索 和大幅跃进。 天猫超市基于大数据优化商品结构， 基于周边地理 环境和用户群体需求进行区域化选品， 不断满足城市人群的独特 消费需求。 天猫超市推出的一小时达， 保证了消费者购物的