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供应商过程管理范本 广东鸿图 过程管理中的优点概述 广东鸿图在 DCEC 的质量表现，处理客户的抱怨及其现场过程管理做的令客户比较满意，主要 表现在以下方面（将以图片进行展示） ： 1、能快速响应和处理客户的抱怨，鸿图有相关的程序文件进行支持。 2、工艺文件齐全并图示化， 悬挂或张贴于操作工看见的地方， 能有效指导员工的操 作。 3、模具的预防性维护和保养到位，并严格执行规程说明。 4、员工自检并记录相关的质量问题。 5、对每个零件缺陷进行质量缺陷分类统计，给改进效果提供有效的证据。 6、团队合作，执行力强。 7、现场整洁，物流通畅， 5S 做的相当不错。 一、处理客户抱怨 关于处理客户抱怨的程序问题的流程和有效期限满足客户要求；能及时处理客户现场发生的质 量问题，内部快速响应找出根本原因和纠正措施；公司执行力强，能把措施很快实施到位。 客户处的现场服务人员及时有效反馈在客户处发生的质量问题，不论问题大小，鸿 图都认真对待并及时消除造成缺陷的原因。 二、工艺文件 指导员工操作的工艺文件齐全，图文并茂，悬挂或者粘贴于便于操作工易看见的地方。 文件包括：设备的操作规程；人员配备岗位表；作业指导书和检验指导书，反映计 划等。这些文件能有效指导员工操作，细化到每个动作。 三、模具的维护和保养 鸿图对模具进行三级维护： 1、模具的日常点检，确保模具在通冷却系统的情况正常工作。 2、对模具进行