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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 结构化面试中的STAR原则简介 所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是 结构化面试当中非常重要的一个理论。S指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。T指的是task，中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力A指的是action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。R指的是result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果　通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。而我们在 面试的时候，则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的 知识、经验、 技能的掌握程度以及他的工作风格、 性格特点等与工作有关的方面。而STAR原则正是帮我们解决上述问题的。 　　招聘面试是 经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的 招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到 工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位 员工的高 绩效。 STAR面试问题举例 问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：　 （1）这件事发生在什么时候？S 　　（2） 你要从事的工作任务是什么？T 　　（3） 接到任务后你怎么办？A 　　（4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？深层次了解 　　（5） 你在这个过程中遇见困难了吗？ 顺便了解坚韧性 字串5 　　（6） 你最后完成任务的情况如何？R STAR原则运用程序 　　STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。　首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。 　　其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的 工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。 　　再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、 思维方式和行为方式。 　　最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。 　　这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的 信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现 自我，推销自我），获得一个双赢的局面。 　　举例 学习能力：在面试之前，首先要了解一下对学习能力的含义及等级定义，以便从面试中判断。学习能力的等级含义：（分0、1、2、3级） 　　0、不愿意更新自身 知识结构；不注意向同事学习；忽视同行业的发展状况。 　　1、为了满足本职工作的需要去学习改进，愿意并善于向同事学习，获得必要的知识或 技术。 　　2、为了进一步提高自身素质，从事不太熟悉的任务，能够钻研资料，获得必备的知识或技能，以尽快适应新工作要求。 　　3、深入了解当前最新的知识和技术，能够意识到它们在产业界的应用。