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DOC DOC专业 沟通交际教案2 代静 知识点： 1、 沟通的定义 2、 沟通要素、方式 3、 高效沟通三原则 4、 有效沟通技巧 能力点： 1、 了解职场沟通，增强职场竞争力 2、 初步掌握职场有效沟通技巧 素质点：具有良好的职场沟通意识和技巧 重点难点：沟通在实践中的把握 教学方法：讲授法、讨论法、案例法、多媒体教学法。 教学手段：多媒体教学手段 教学时数：2课时 教学过程： 四、职场沟通 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业部而言，人 们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业部 沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势 互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现 有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、 企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟 通的原理和技巧。 企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新 员工必须具备良好的沟通技巧。常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候 经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行 沟通？我们要学的沟通技巧就是教你们如何去做。学习沟通技巧，将使您在工作. 生活中游刃有余。 (一入沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的 过程。 (二人沟通的三大要素： 要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息、思想和情感。 要素1:沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟 通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经 常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本 身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以， 我们理解了这个容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这 次我找你的目的是一一沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非 常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 :达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形 成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之 为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中, 我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自 去工作了。由于对沟通的容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的 低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应 该知道，在我们和别人沟通结束的时候.我们一定要用这样的话来总结：非常感 你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是 沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结， 这是一个非常良好的沟通行为。 要素3沟通信息、思想和情感 沟通的容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息.思想和 情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：“今天几点钟起床？现在是几点了？ 几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是 不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很 好的沟通。事实上我们在沟通过程中.传递更多的是彼此之间的思想，而信息的 容并不是主要的容。 (三) 沟通的两种方式 可暮们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。 实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言 去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式 有两种：语言的沟通和肢体语言的沟通。 语言的沟通 下面我们就看一下，语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们先简单 地看一下语言的沟通。 语言是人类特有的一种非常好的.有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语 言.书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。 书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-n)a订等。图片 包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通 对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 （2）肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情.眼神。实际上，在我们 的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的 音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 肢体语言的沟通渠道 肢体语 言 表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“