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  药店营业员销售技巧解析  药店营业员销售技巧解析     药店营业员销售技巧解析 药店的概念(药店营业员销售技巧 药店营业员销售技巧解析 药店的概念(药店营业员销售技巧   解析)  解析) 1.出售药品的商店。销售药材的店铺。  1.出售药品的商店。销售药材的店铺。  2.方言：药铺。  2.方言：药铺。  药店是指零售药品的门市。药店销售催眠药.感冒药.泻药.退 药店是指零售药品的门市。药店销售催眠药.感冒药.泻药.退 烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品， 以利于人民群众健 烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品， 以利于人民群众健 康。  康。  营业员的概念(药店营业员销售技巧解析)  营业员的概念(药店营业员销售技巧解析)  职业定义：在营业场所从事商品销售.服务销售的人员。  职业定义：在营业场所从事商品销售.服务销售的人员。  药店营业员销售技巧(药店营业员销售技巧解析)  药店营业员销售技巧(药店营业员销售技巧解析)  在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来 在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来 挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能.质量. 挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能.质量. 包装.价格.售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深 包装.价格.售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深 入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其 入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其 它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需 它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需 要见机行事，并掌握一定的说明技巧。  要见机行事，并掌握一定的说明技巧。  一.处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。  一.处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。  1.立即答复。药店营业员对顾客的偏见.价格上的反对.对药 1.立即答复。药店营业员对顾客的偏见.价格上的反对.对药 品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出 品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出 答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品 答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品 第 1 页 共 10 页  第 1 页 共 10 页  的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要.坚定他对药品的信心， 的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要.坚定他对药品的信心， 顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所 顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所 以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。  以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。  2.提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业 2.提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业 员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为 员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为 了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可 了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可 能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动 能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动 消除顾客的疑义。  消除顾客的疑义。  3.延后回答。对借口.自我表现和恶意反对等反对意见，药店 3.延后回答。对借口.自我表现和恶意反对等反对意见，药店 营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上 营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上 和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对