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零售药房 的一些销售技巧 零售药房 的一些销售技巧    标签： 顾客 营业员 销售技巧  标签： 顾客 营业员 销售技巧      销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。  销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。  一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调 一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调 整  整  ①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋  ①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋  面部：微笑  面部：微笑  微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样 微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样 子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说 “茄子” 子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说 “茄子” “七”的时候会出现微笑的样子。  “七”的时候会出现微笑的样子。  尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。  尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。  女性化淡妆，  女性化淡妆，  头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁， 头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁， 长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。  长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。  站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然 站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然 下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型、身体重心放到两脚中间； 下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。  也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。  坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自 坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢 （男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可 然并拢 （男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可 将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上 将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上 面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并 面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并 拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将 拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将 两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。  两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。  跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本 跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。  垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。  口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如： 口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如： 大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶， 大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶， 清除口气，清洁牙齿。  清除口气，清洁牙齿。  气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。  气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。  ②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕 ②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕 迹、杂物、垃圾。劳动工具放臵顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。 迹、杂物、垃圾。劳动工具放臵顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。 无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。  无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。  ③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。