汽车4S店销售礼仪.pptx

奇瑞汽车销售服务 礼仪培训 ;礼仪的基本概念 汽车销售服务礼仪;一、礼仪基本概念;是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。;“礼”;礼仪的本质-易之思之;二、汽车销售展厅服务礼仪;展厅销售中接待的礼仪;发型 -- 脸妆 – 衣着 -- （衬衫） （领带） （西装） 手 -- 袜子 -- 鞋 -- ;发型 -- 脸妆 -- 套装 -- 指甲 -- 裙子 -- 袜子 -- 鞋 -- 除结婚戒指外没有其他的饰品;什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言;她引起你注意的特征是什么 ？;微笑时应该注意什么？;要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。;礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪;想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方;与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛;;声音的魅力: 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。;能够打动顾客的声音: 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确; 语法 -- 正确; 内容 -- 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅; 语速 -- 适中; 音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重;没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点头的问候 昂头的问候 撅着屁股的问候 歪着头的问候 没有合紧膝盖的问候;您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？;问候时有什么需要注意的地方？;握手是信任和友善的开始;握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。;握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。 握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”;左手递名片 名片背面对着对方 名片颠倒着面对对方 名片举得高于胸部 以手指夹着名片给人;无反映 只用左手接过 接过名片后看也不看 手头把玩 弃之桌上 装入衣袋 交予他人 接受名片时，一言不发;向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？” 询问对方：“以后怎样与您联系？” 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加？ ;入座的礼仪;;展厅销售中车型介绍礼仪;基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。 女销售顾问：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。 男销售顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。;五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 ;行姿;拾东西的姿势;体态;站如松;展厅销售中送别礼仪; 小组练习;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do,