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《关键对话》读后感 《关键对话》读后感 1 遇到关键对话的时候， 人们经常会出现两种行动， 作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和缄默回避。 那末应当如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心， 这是他们的第 1 个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开头， 你要询问自己的目的是甚么，我不想出现的结果是甚么（例如，我不 想我们双方争吵偏离问题而致使我们关系裂开， 我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满足的解决方案） 。 通过审视内心的真正目的， 这时候候的你就开头晓得理性思考问题了， 即便对方表现得很急躁或缄默回避， 这时候候你也能够冷静地思考如何把对话拉回正轨。 那末，我们先要营建安全氛围， 对方出现傻瓜式选择主要缘由是他们觉得这次对话感到不安全。 那末如何营建安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后敬重对方（即便对方说了很多 与你相异的观点）这时候候，就要分 3 步走的方式来营建安全氛围。 第 1 步，道歉。 第 2 步，对比说明。作甚对比说明，由两部份组成，包括否定部份和确定部份， 具体到实际的话就是， 我不渴望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工 作表现特殊突出。这 1 步是很重要的，这 1 步做得好，可以 1 下子提高对话的安全氛围。 第 3 步，创建共同目的。这个又分为 4 小步，①积极查找共同目的②辨别策