员工满意度管理制度.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE3 精品文档 PAGE 员 工 满 意 度 管 理 制 度 制度名称 职工满意度管理制度 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 目的 1.为不断提高职工满意度和职工忠诚度，实时检查职工满意度和剖析改良，持续进行公司的管理改善，促使公司永续发展。 2.为掌握职工思想动向和心理需求，采取针对性的应付举措，体现公司对职工的人性化关怀，预防人才的流失。 3.成立正式的全员交流体制，对反应出影响职工满意度的问题实时办理，不断增强职工对公司的向心力、凝聚力。 4.认识职工对公司的管理体系和流程、工作环境和气氛、工作效率、交流与反应、管理者领导能力、工作回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面职工的意见和见解。 第2条适用范围 本制度适用于公司职工满意度检查、剖析、诊疗、改善与反应。第3条定义 1.职工满意：是指职工通过对公司可感知的效果与他的希望值相比较后所形成的感觉状态。 2.职工满意度：职工接受公司的实际感觉与其希望值比较的程度 (职工满意度=实际感觉÷希望值)。 第4条 职责 1.职工关系专员：负责职工满意度的检查、剖析、诊疗、改善方案的提出和组织实施。 2.各部门及职工：应配合人力资源部执行职工满意度改善方案，并实时反应有关信息。 3.每位职工应积极参与公司的满意度检查，反应真实存在需改善的问题。 第2章 职工满意度检查方式 第5条 职工满意度检查问卷 1.由人力资源部职工关系专员负责职工满意度的检查工作，包括问卷的设计和散发，问卷的收取、剖析和汇总。 2.人力资源部要充足宣传职工满意度检查的目的、用途及填写和注意事项，争取职工的积极配合，保证满意度检查获得优秀的效果。续表 3.问卷的检查和回收。 1）公司每年进行一次全员满意度检查，原则上定于7月，由人力资源部负责组织。各部门也能够自行组织近似的检查，并将检查问卷和结果知会于人力资源部。 2）组织构造发生变化；职工变动频繁、流动率大；职工不停地抱怨公司和管理人员，工作效率降低以及其他认为有检查需要的情况发生时，能够适合安排职工满意度检查。 4.检查问卷的设计。职工满意度检查是全体职工的普查而不是少数的抽查，职工满意度检查结果的好与坏是权衡公司管理工作的一个重要指标。因此，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作用。 1）问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使检查过程简便易行，一般以问卷法为主、访谈法为辅。检查问卷经行政副总批准后发放。 2）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计剖析及信息提取。 5.问卷回收。问卷回收时可由各部门文员统一回收集合交人力资源部职工关系专员，有关人员收取问卷时 ，要注意严格保密；或由人力资源部指定问卷回收点并 24小时开放，以保证职工能够较为隐蔽地投放问卷 。 6.检查结果剖析。人力资源部负责编制《职工满意度剖析报告》，编制人员负责对职工满意度检查的各样信息进行归类、统计、剖析、判断和议论，形成具有集体意见的《职工满意度剖析报告》。 1）《职工满意度剖析报告》的内容起码包括检查工作的背景、检查的时间和对象、检查的方法、原始信息统计、归类剖析、改善举措、整改要求等内容。 2）《职工满意度剖析报告》的编制工作应在信息收集后10天内达成。 3）《职工满意度剖析报告》经行政副总批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。 7.问卷检查结果的宣布。 1）职工满意度信息发布方式包括邮件方式、书面形式、通告栏张贴、会议方式。 2）详细发布方式由人力资源部根据详细情况从以上四种方式中直接选用任何一种或多种方式。 第6条 工作面谈 1.在每半年内主管需要与直接部下进行一次面谈。 2.面谈地址一般不选择办公场所，以便创造一种轻松的环境。面谈方式轻松自由，面谈中能够做适合记录 ，以备查用。 3.面谈对象能够是直接部下，也能够是间接部下。在面谈间接部下时一定要知会其直接主管或邀请其一同参与。 4.工作面谈能够使主管认识部下心情、学习、生活、工作等情况，是进行职工心理建设和提升职工满 意度的重要方式之一，通过认识部下对工作的一些见解、问题与建设，及以外的信息，赐予其更多的引导 、鼓励和关怀，帮助其开发潜能，使其更快地成长。续表 第7条 职工意见箱 1.公司设置意见箱收集职工不能通过正常渠道反应的意见或建议，由总经理秘书每个星期三上午 9∶00定 时翻开意见箱，仔细阅读职工意见或建议，并进行编号，登记纲要于《职工意见记录表》，附上职工信件 原件经行政副总审核后，认为确需改善的意见或建议，将信件复印件转人力资源部职工关系专员进行改善 追踪，由职工关系专员提交《职工意见整改通知书》经行政副总审批后由有关责任单位执行；如无改善价 值的意见或建议，由总经理秘书