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物业管理周青老师：物业企业中基层管理人员能力训练 《物业企业中基层管理人员能力训练》 周青老师 学员对象：物业企业班组长、主管、经理 课程时间：一天 6 小时） 培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论 课程纲要： 一、导入： 1、你的工作中有哪些不如意？ 员工？业主？上级？业绩？ 2、课程主要内容介绍： 物业中基层管理人员五项修炼： 角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导 二、物业企业管理人员的角色认知 1、思考：为什么你成为了一名管理者？ 2、优秀的员工和管理者的区别 3、管理者扮演的角色：对上、对下 第 1 页 物业管理周青老师：物业企业中基层管理人员能力训练 4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？ 5、案例分析：暴雨来了 6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点 三、物业企业管理人员的自我管理 1、思考：优秀的物业管理人员，应该具备哪些能力素质？ 2、以终为始——管理者的目标导向 3、有始有终——管理者的韧性修炼 4、寻根问源——透过问题看本质 5、要事第一——关注重要但不紧急的事务 6、以身作则——榜样的力量 7、双赢思维——优秀的伙伴 8、积极主动——管理者的自我驱动 四、管理者的工作管理 1、小组讨论：你目前的管理岗位的主要工作职责是？ 2、目标：没有目标的工作，是无效的 3、计划：是通往目标的道路 4、授权：一抓就死，一放就乱？ 第 2 页 物业管理周青老师：物业企业中基层管理人员能力训练 5、执行：排除万难，夺取胜利 6、控制：进度与质量控制 7、反馈：绩效评价，好或者不好要有个说法 现场演练：绩效评价情景 五、管理者的团队建设 1、分组讨论：物业企业各专业团队的特点分析 2、评估团队：高效团队的九个特征 3、能力与士气是衡量团队的两把尺子 4、融入团队：经理在团队中的作用 5、融入团队：老员工在团队中的作用 6、引领团队：树立共同的目标 7、团队建设中的刚柔与恩威 8、团队氛围营造的目的和方法 9、怎样留着你的优秀队员 六、管理者的卓越领导 1、领导与管理的区别 2、卓越领导之魅力 第 3 页 物业管理周青老师：物业企业中基层管理人员能力训练 3、卓越领导之激励  小组讨论：物业团队需要怎样的激励  物业中基层经理的激励“菜单” 4、卓越领导之辅导  辅导的障碍与方法 5、领导风格的测试与选择  对号入座：你是怎样风格的领导  领导行为的丰富多样是领导艺术的体现 物业培训周青老师 第 4 页 物业管理周青老师：物业企业中基层管理人员能力训练 讲师介绍：  注册物业管理师、国家注册企业培训师  具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。  曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监  远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问  腾讯课堂盛世微城物业学院院长  中国物业管理网特聘培训师 讲师风格： 结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点 ，根据学员的培训 需求和信息吸收状态 ，有针对性的组合培训方式 ，语言朴素平实 ，案 例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。 第 5 页