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信息系统项目管理师考试案例简答题汇总 1.? 管理者的权力来源种类及其特点？ (1)职位权力,来源于管理者在组织中的职位和职权。 (2)惩罚权力,惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏，应谨慎使用，切勿滥用。 (3)奖励权力,给予下属奖励的能力。 (4)专家权力，来源于个人的专业技能。 (5).参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。 2.? 马斯洛需求层次每层特点及应对措施？ (1)生理需求 :对衣食住行等需求。 (2)安全需求 :对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。 (3)社会交往的需求:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。 (4)受尊重的需求 :自尊心和荣誉感。 (5)自我实现的需求 :实现自己的潜力，发挥个人能力到最大。 3.? 冲突管理的常见解决方法？ (1)撤退/回避双方在解决问题上都不积极，也不想合作。 (2)缓和/包容。 强调一致、淡化分歧 (3)妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协 (4)强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。赢-输。 (5)合作/解决问题。冲突双方最理想的结果。 4. 对项目经理的领导和管理能力的理解 （一）领导者的工作主要涉及三方面： (1)确定方向，描绘愿景，制定战略。 (2)统一思想， 协调人员，凝聚力量来实现愿景。 (3)激励和鼓舞。 （二）管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。 管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。 （三）项目经理具有领导者和管理者的双重身份。 5.? 质量成本 (1)一致性成本：用于防止失败的费用； 预防成本：生产合格产品；如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间 评价成本：评定质量；如测试、破坏性测试导致的损失、检查 (1)非一致性成本：用于处理失败的费用 内部失败成本：产品交付前，项目内部发现的质量问题； 外部失败成本：产品交付后，客户发现的质量问题； 6.? 采购管理的主要步骤 (1)需求确认与采购计划制订 (2)供应商搜寻与分析 (3)定价 (4)拟定并发出订单 (5)订单的跟踪和跟催: (6)验货和收货 (7)开票和支付货款 (8)记录管理 7.? 请简述采购货物入库的三个条件。 (1)对采购设备进行检验，验收合格的填写《进货检验记录》; (2)库房核对采购设备对应项目准确无误; (3)供应商提供的运货单或到货证明。 8.? 请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动? (1)识别和分析可交付成果及相关工作 (2)确定WBS的结构和编排方法 (3)自上而下逐层细化分解 (4)为WBS组件制定和分配标识编码 (5)核实可交付成果分解的程度是否恰当 9.? 规划范围管理的输入 (1)项目管理计划 (2)项目章程 (3)事业环境因素 (4)组织过程资产 10.? 请简述项目管理、项目集管理和项目组合管理的概念。 (1)项目管理是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动中，以达到项目的目标和要求。 (2)项目集管理是在项目集中应用知识、技能、工具和技术来满足项目集的要求，获得分别管理各项目集组件所无法实现的收益和控制。 (3)项目组合管理是将项目、项目集，以及其他方面的工作内容组合起来进行有效管理，以保证满足组织的战略性的业务目标。 11.? 项目组合治理管理包括哪些管理过程。 (1)定义项目组合 (2)优化项目组合 (3)批准项目组合 (4)执行项目组合 (5)监督项目组合 12.? 请简述ISO 9000质量管理的原则。 (1)以顾客为中心 (2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法 (5)管理的系统方法 (6)持续改进 (7)基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系 13.? 请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。 人力资源管理计划的内容:确定项目组的角色及职责，确定项目的组织结构图以明确汇报关系，制订人员配备管理计划。 规划人力资源管理过程： (1)输入:项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。 (2)输出:人力资源管理计划 14.? 采用虚拟团队形式的利与弊。 利： (1)在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。 (2)为项目团队增加特殊技能。 (3)将在家办公的员工纳入团队。 (4)在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。. (5)将行动不便者或残疾人纳入团队。 (6)执行因差旅费用过高而被否决的项目。 弊： (1)可能产生误解； (2)有孤立感； (3)知识和经验难以分享； (4)增加通信成本。 15.? 团队的发展一般包括哪几个阶段。 (1)形成阶段，相互认识并了解，开始形成共同目标。 (2)震荡阶段，个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能