2021年山东专升本管理学周三多第三版全部知识整理.docVIP

一 管理与管理学 1、管理：组织为了达到个人无法实现目的，通过各类职能活动，合理分派，协调有关资源过程。 2、管理基本特性： 1.管理是一种文化现象 2.管理主体是管理者 3.管理任务、职能与层次 3、管理任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作人们可以用尽量少支出，实现既定目的。 4、管理基本职能： 1.决策与筹划2.组织3.领导 4.控制5.创新 5、管理角色：人际角色 信息角色 决策角色 1.管理者技能：技术技能（基层管理者很重要） 人际技能（都很重要） 概念技能（高层管理者很重要）基层管理—作业管理 中层管理—执行管理 高层管理—战略管理 2.1.亚当·斯密——经济人观点与劳动分工观点 2.欧文——人事管理之父 6、管理学：是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理和普通办法科学。 7、管理学特点：1.普通性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8.精益求精思想：依照顾客需求定义公司生产价值，按照价值流组织所有生产生产活动，使要保存下来、创造价值各个活动流动起来，让顾客需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给顾客，暴露出价值流中所隐藏muda，不断完善，达到尽善尽美。 二 管理学形成与发展 1、管理学形成与发展六个阶段： 1.古典管理理论：1.科学管理理论 泰罗——科学管理之父 2.组织管理理论 亨利·法约尔——管理14条原则 （法约尔管理过程理论中管理十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益7.个人报酬 8.集中化 9.级别链10.秩序 11.公正 12.任用期稳定13.首创精神 14.集体精神） 3.韦伯——抱负行政组织体系（1.个人崇拜式权威 2.老式式权威 3.理性—合法权威） 2.人际关系学说和行为科学理论：1.梅奥——霍桑实验（非正式组织与正式组织）工人是社会人学说 2.麦格雷戈XY理论 3.权变管理理论——不存在稳定不变管理理论4.戴明和朱兰（质量管理之父） 二 管理道德与社会责任 功利主义道德观（能给行为影响所及大多数人带来最大利益行为才是善） 权利至上道德观（能尊重和保护个人基本权利行为才是善） 公平公正道德观（公平······） 社会契约道德观与推已及人道德观 道德管理特性：1.把遵守道德规范看作责任 2.以社会利益为重 3.注厚利益有关者利益4.视人为目5.超越法律6.自律 7.以组织价值观为行为导向。 道德发展阶段1.前惯例层次（只受个人利益影响）2.惯例层次 3.原则层次(最高层次) 改进公司道德行为途径：1.挑选高道德素质员工 2.建立道德守则和决策规则3.惯例者在道德方面领导员工 4.设定工作目的 5.对员工进行道德教诲 6.对绩效进行全面评价7.进行独立社会审计 公司社会责任体现：1.办好公司，把公司做大做强做久 2.公司一切经营管理行为应符合道德规范 3.社会福利投资 4.社会慈善事业 5.自觉保护自然环境 三 筹划职能 决策 决策：管理者辨认并解决问题过程，活着管理者运用机会过程 决策主题是管理者 决策本质是一种过程 决策目是解决问题或运用机会 决策根据：适量信息是决策根据 决策原则：遵循是满意原则，而不是最优原则 决策理论 古典决策理论基于经纪人假设提出。重要内容：1.决策者必要全面掌握关于决策环境信息情报 2.决策者要充分理解关于备选方案状况 3.决策者应建立一种合理层级构造，以保证命令有效进行 4.决策者进行决策目始终在于使本组织获取最大经济利益 行为决策理论 赫伯特·A.西蒙（认得理性介于完全理性和非理性之间）有限理性模式 决策过程1.诊断问题2.明确目的3.拟定方案4.筛选方案5.执行方案6.评估效果 决策影响因素：1.环境稳定性 2.市场构造 3.买卖双方在市场地位 p106-108 决策办法：1.头脑风暴法 奥斯本（英国） 2.名义小组技术 3.德尔菲技术 经营单位组合分析法：1.瘦狗2.幼童3.金牛4.明星 及 政策指引矩阵 P111 P112-117各种决策办法 筹划 书上没有（1.限定因素原理：是指在筹划工作中，越能理解和找到对达到目的起限制性和决定性作用因素，就越能精确、客观选取可行性方案。2.许诺原理：是指任何一项筹划都是对完毕某项工作所做出许诺，许诺越大，所需时间越长，实现目的也许性就越小。 3.灵活性原理：是指筹划工作中体现灵活性越大，则由于将来意外事件引起损失就越小。4.变化航道原理：是指筹划工作为将来承诺越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目的而重新制定筹划就越重要。) 筹划概念：名词意义上说，筹划是指文字和指标等形式所表述，在将来一定期期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排管理文献。 动词意义：筹划是指为了实现决策所拟定目的，预先