南通市保险行业协会信访工作机构和职责概要.docVIP

南通市保险行业协会信访工作机构和职责 为规范南通市保险行业协会信访工作，确实维护保险信访人的合法权益，促使我市保险市场健康发展，根据《保险行业协会信访工作指引》等有关规定，特明确、拟订本协会信访工作机构和职责。 第一条 南通市保险行业协会信访职能部门为综合部，并建立信访投诉岗（产险、寿险和中介） ，有关责任人按照江苏保监局《保险行业协会信访工作指引》精神，客观、公 正、实时地办理保险信访事项，包办完成后实时将有关材料归档备查，并将有关情况向秘书长汇报。 保险行业协会综合部和信访投诉岗分别实行下列职责： 综合部实行如下职责： （一） 成立健全信访工作制度，成立信访档案资料库； （二） 开展检查研究， 剖析本地保险信访工作情况， 反应保险信访工作中发现的问题，提出改良工作的建议； （三） 通过信访渠道宣传保险法律、 法规、规章和有关政策； （四） 每季度对信访材料进行整理剖析， 于行业内成立 季度通告制度，并抄送江苏保监局，于年末向江苏保监局提交信访工作报告； 1 （五） 投诉案件了案后， 由协会综合部统一编号， 装订归档，以便备查； （六） 投诉档案由专人保留， 未经领导批准， 不得外借或阅读。一般存档以三年为限。 产险、寿险和中介信访投诉岗实行如下职责： （一） 受理、交办、转送信访事项； （二） 包办江苏保监局以及行业协会秘书处交办、 其他单位或许部门转送的信访事项； （三） 敦促检查保险企业对协会转办信访事项的办理和落实情况，对重要的信访投诉进行核查或许参与核查； 第二条 信访工作人员应当严格执行“首问负责制” ，查明事实，秉公办理，不得推诿、搪塞、拖延。 第三条 办理信访事项的工作人员应当遵守保密规定，不得将信访人的举报、告发材料或许有关情况透露给被举报、告发的人员或单位。 第四条 办理信访工作的工作人员与信访事项或信访人、被信访人有直接利害关系的，应当回避。 第五条 根据“指引”第九条，每月 20 日（遇双休日顺延） 定为秘书长信访接待日，定期听取信访人反应情况 ,并协调、办理信访事项。 第十七条 信访了案后，信访工作人员应将有关了案材料整理汇总，并交由综合部归档保留。 2 信访投诉岗责任人： 产险投诉岗：花新培 寿险和中介投诉岗：王晓如 其他投诉岗：任丽华 南通市保险行业协会 二 OO 九年十二月二十五日 3