专业技术人员如何与人沟通讲义要点.精讲.docxVIP

专业技术人员怎样与人交流讲义要点 一、交流的简要概括 （一）交流的定义 1、交流的含义：英文—— 交流、交往、传达、交通、通讯等。 汉语—— 原指开沟使两水相通。 后泛指两方相通连； 也指疏通彼此的建议。社交学—— 交流是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传达，并且完成共同的协议的过程。 2、交流的三要素： ⑴ 交流要有一个明确的目标；⑵ 交流要形成共同的协议；⑶ 交流资讯、思想、情感。 （二）交流模式： 正式交流和非正式交流。直接交流和间接交流。 语言交流和非语言交流。单向交流和双向交流。 1、语言交流和非语言交流。 语言交流实际上就是对信息的传达， 思想的传达和情感的传达。语言交流擅长传达的是信息；肢体语言擅长 交流的则是人们之间的思想和情感。 2、单向交流和双向交流。 交流必须是双向的，否则不叫交流。交流必须包含三个行为：有“说”的行为， “听”的行为，还要有问的行为。 （三）高效交流的原则： 合作原则；针对原则；实时原则；择机原则。注意三点： 1、谈论行为不谈论个性。 谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟 通过程中，特别是在工作中与交流的时候，一定要去谈论行为，不要去 谈论个性。 谈论行为——指议论某一个人所做的某一件事或许说的某一句话。 不谈论个性——指对某一个人的观点， 也就是往常说的这个人是好 1 人仍是歹人不加以评论。 2、明确交流。 明确——在交流的过程中说的话一定要特别明确， 让对方有一个正确的、唯一的理解，不要模棱两可。 3、积极地聆听。 在对方讲话时，要全神贯注地保持注意力注视着 对方，用忠诚的眼光注视对方，让对方感知你的忠诚在专心地听，这样 才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。 （四）交流失败的原因： 缺乏必要的信息和知识；没有优先次序； 没有注意倾听； 时间不够；情绪不好；专位差别；文化差别；语言不当； 距离不当；交流的方式。 二、怎样与上级交流 （一）与上级交流的重要性。 （二）怎样赢得上级的赏识 1、要听从上级领导。 尊敬、听从上级的部下，上级会改变其印象。 2、要理睬上级意图。 正确地理睬上级意图，是获得上级好感、与 上级发展关系的重要途径。领会上级意图重点在于认真听取上级的谈 话。 3、要适应上级要求。 适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和工作方法并与之亲密配合。 4、要体会上级处境。 上级办理工作也有犯难之处，关于必须由上级做出重要决议的问题， 特别是在优柔寡断时， 往往要征求部下的建议。当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识到你的想法与上级的想法不同时，应表示“理解了”连忙退下来。 5、要勇于为上级作牺牲。 上级难免不碰到棘手之事，碰到棘手之 事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上 级作牺牲。 2 6、要善于向上报告。 一件工作，以上级的命令开始、以下级的报 告结束，下级实时地向上级报告工作情况能够缓解上级的担心。向上级 汇报工作要心中有数，头脑清晰和选择适宜的时机；不能谎话，特别是 那些坏的情报，更应向上级报告。 7、要抓住时机表现自己。 在与上级打交道的过程中，有时上级发 现不了事态的严重性，而职工却看到了，这时要抓住时机表现自己，勇 敢地说出自己的独特看法， 才有可能使自己发展得更好并成为上司的心 腹。 8、要理解上级的难处。 上级会为下级不努力工作而烦忧；夹在上 下级之间要知足其不同的要求而苦恼；对工作负有很大的责任，乃至法 律责任。为此下级应做好自己工作，清除自己困难，主动为上级分忧解 难。 9、要为上级出谋献策。 不要误认为出谋献策是领导的事，领导需 要的是富有创新精神、有谋略的好助手。向领导提建议要注意三点：第 一，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否认和批驳领导的建议。第 二，要注意维护领导的尊严，向领导提建议时要多利用非正式场合，少 使用正式场合。第三，让自己的想法变为领导的想法。 10、要勤于传达情报。 上司对部下的各方面都有想认识的欲望。但 是对部下相关私生活情况一般上司都很难得悉， 若此时你能自然地说些 这方面的消息，上司就会觉得你很可靠，对你的看法也就自但是然的随 之改变了。 （三）怎样巧妙地拒绝上级。 适合、巧妙的拒绝上级是维护个人的 尊严，也能提高自己在上级心目中的地位。 1、以委婉的方式表达自己的立场。 2、借助他人的力量表示自己的态度。 3 （四）怎样防备和战胜“越位” 1、决议越位。 在办事过程中该由上级做出的决议，而下级却擅自 做出了，这就超越了许可权——越级。 2、表态越位。 在领导尚未表态也未授权的情况下，下级却抢先表 明态度，这就是表态越位。 3、干工作越位。 超越了自己的职责范围，做出一些高出自己工作 范围内的事，这就是干工作越位。 4、回复问题越位。 回复问题需要有相应