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编号： 版号：
入住流程作业指引 页码：第 1 页 共 4 页
上海万科房地产有限公司
SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO., LTD.
入住流程作业指引
编制 日期 2009-8-20
审核 日期
批准 日期
流 程 要 素
流程 目标：
流程时间要求 流程监控点数 目
流程主要责任岗位 流程涉及职位数 目
修订记录
日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
编号： 版号：
入住流程作业指引 页码：第 2 页 共 4 页
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入住流程图
客户服务中心 物业管理处 相关责任人 顾客 支持性文件
成立前期准备 工
作小组
制定工作计划 入伙工作计划表
入住客户名单的确定
及入伙资料的邮寄 入伙通知书
跟进落实完成情况
备 成立入住现场工作
准 小组
的
期
前
住 安排入住培训
入
组织安排现场的入
住工作
核验入住资料
协同客户验房
工程维修作业指导书
Y
是否需返修 安排返修 验收
作 N
工
场 Y N
现 完善入住手续 是否满意
住
入
收集客户的信息，
信息汇总及分析
提交客户服务中心
提交分析报告给公
司领导及相关部门
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