村镇银行企业文化-考试通用.pdfVIP

五讲一一“讲合规风险、讲资产质量、讲贷款三查、 讲市场 营销、讲三不原则”；四美一一“形象美、行为 美、心灵 美、服务美”；三热爱一一”热爱客户、热爱 聚丰、热爱事 业”。 基 序 本元 元素释义 基本内容 号 素 本 愿景是聚丰人在内 心 行 深处所特有的、愿意 为之 创建全国一流的村 努力的，通过努力 可以进 1 愿 一步实现的未来 图景，表镇银行 达了聚丰人共 同的理想、 景 信念和追 求。 核 核心价值观是为 体 聚丰人所信奉的、本 质 2 聚心富民丰天下 的、持久的信条，是 聚丰 心 人的经营哲学与理 念。 价 值 观 经 经营理念是 聚丰人最根本的管理思 稳健经营、稳步发展、 3 营 想，是聚丰人的基本设 汪重效益、持续发 想、发展方向和经营目 展 理 标。 念 服务理念是聚丰人 服 咱自己的银行， 所明确的应该以什么样 4 的标准为客户服务，是 心贴心的银 务 规范聚丰人服务行为的 行 准绳。 理 念 企 企业精神是为聚丰 业 人所认同的世界观、人 5 生观和价值观，是聚丰 廉洁、咼速、勤业、奉献 人的精神支柱和力量源 精 泉。 神 市 市场定位是聚丰人 对目标市场的标定，是 服务三农，服务社区，服 6 指导聚丰人进行市场开 务中小企业，服务县域经济发 场 拓和业务开展的宗 展 匕 曰。 疋 位 1 三不原则”、“首问（接力）负责制”、“限时服务”三 大法宝，努力为广大客户提供最优质、 高速、阳光的服务。 1.我客户一支烟，不吃客户一顿饭”。同时，强化社 监 督。在建立投诉受理机制，公布举报电话和投诉渠 道的前提 下，首推“信贷廉政服务监督卡”，信贷人员 外出考察客户 时，需将服务监督卡递交客户，并留存 影像资料，请客户对其廉政服务进行评价，并带回我 行进行 归档留存，行实行“三不”原则，即坚持“不 喝客户一杯 水，不抽 2、首问（接力）负责制。为提高员工对内、对外的服 务意 识和责任意识，我行出台了《山东临朐聚丰村镇 银行首问 （接力）负责制实施办法》，在服务过程中实现无缝对接， 做到“四个事事