公司客服人员绩效管理的问题及对策分析-以自由一客食品公司为例.docxVIP

PAGE 15 摘 要 随着经济的稳健发展、网络技术的日益成熟，各行业均加速了与互联网的融合发展，实体店也积极引入电商营销模式，电子商务企业也已经进入了迅速发展的时代，绩效管理是企业战略管理目标的实现不可缺少的一项重要管理工具，怎样设计符合电商特点的绩效管理系统现在又成为一个关键的问题。 本文以自由一客食品公司为研究对象，采用访谈法，经过一系列的研究分析得出结论。希望能对自由一客公司优化绩效管理提供一些作用。 关键词：绩效管理 自由一客 电商 Abstract With the rapid development of economy and network, more and more physical stores have begun to integrate into the e-commerce marketing model. E-commerce enterprises have also entered a period of rapid development. Performance management is an indispensable part of the realization of corporate strategic management objectives. Important management tools. How to design a performance management system that meets the characteristics of e-commerce is now a key issue. In this paper, free a guest food company as the research object, the use of interviews, after a series of research and analysis reached a conclusion. Hope to provide some role for free one guest company to optimize performance management. Keyword: Performance management ONECAKE E-Commerce 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、引言 1 二、绩效管理的理论概述 1 （一）绩效管理的概念 1 （二）绩效管理的方法 2 三、自由一客食品公司的简介及绩效管理现状 4 （一）自由一客食品公司的基本概述 4 （二）自由一客食品公司客服人员绩效管理的现状 5 四、自由一客食品公司客服人员绩效管理存在的问题 7 （一）绩效管理理念存在偏差 8 （二）绩效管理设计标准缺乏科学性和人性化 8 （三）考核过程中缺少绩效监控 9 （四）缺乏相应的激励体制且绩效管理结果没有被充分利用 9 五、自由一客食品公司客服人员绩效管理问题的对策 10 （一）树立正确的绩效管理理念 10 （二）制定科学完善切合实际的考核项目和指标 10 （三）健全绩效监控体系 11 （四）完善当前的激励制度并有效利用考核结果 11 六、结论 12 自由一客食品公司客服人员绩效管理的问题及对策分析 一、引言 现在，许多企业都制定了一些绩效管理制度和方案。企业在绩效管理工作中会遇到很多问题，突出表现在没有立足企业实际，不了解企业内部实际情况和运行状态，制定的考核制度缺乏针对性和实效性，还有工作人员对绩效管理的结果缺乏有效的反馈，所以制定的绩效管理制度存在一定的不恰当。对于员工来说，公司必须有一个健全合理的绩效管理体系，他们才能获得更多的发展机会，对工资和奖金的分配更加满意。对于企业来说，随着市场竞争的日益激烈，对企业管理提出了更高要求，而绩效管理则是一种灵活高效的管理手段，能够有力改善、提升企业管理质量，调动员工工作能动性和创造性，提高企业核心竞争力水平。由此可以看出，绩效管理发挥着重要的调节和聚合作用，能够形成对员工的有力激励，因此，企业必须基于自身实际需求，建立一套科学有效的绩效管理制度。 OneCake自由一客是一家专注于天然法式蛋糕制作的店铺，注重制作的传承性、精良性和创新性。依据自身实际需求，积极引入互联网技术，主动构建电商营销模式，客户可采用多种方式下单，如：电话预约、微信订购、网站预购等，商家依据订单进行生产和销售，真正实现零库存。该店铺还首创了专人专车冷链送货上门服务，成为东莞市提供该项服务的先行者。通过电商营销，实现线上营销的一系列操作，从而达到相应营销目的。 二、绩效管