模块十 物流服务与成本管理 习题参考答案.docVIP

模块十 参考答案： 判断题 √ 2 、× 3、√ 4、√ 单选题 A 2、B 3、A 4、B 多选题 ABCD ABCD ABC ABCD 简答题 物流服务的含义是什么？包括哪些基本要素？ 答：物流服务是物流企业或企业的物流部门为了满足客户的物流需求，开展一系列物流活动的结果，包括从接收客户订单开始到商品送到客户手中为止的所有服务活动。 物流服务与顾客满意密切相关，物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，主要是围绕着顾客所期望的商品，所期望的订货周期以及所期望的质量展开。物流服务包括三个要素： 1)拥有顾客所期望的商品，即保证有货而不缺货（备货保证）； 2）可以在顾客所期望的时间内送达（输送保证）； 3）达到顾客要求的质量（品质保证）。 2、物流服务具有哪些重要意义？ 答：（1）物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面。已成为企业之间除了价格以外的重要竞争因素。（2）物流服务水平不同，物流的形式将随之而变化，因此，物流服务水平是构建物流系统的前提条件，企业的物流网络如何规划，物流设施如何设置，物流战略怎样制定，都必须建立在一定的物流服务水平之上。不确定一定的物流服务水平而空谈物流，是 “ 无源之水，无本之木 ” 。（3）物流在降低成本方面起着重要的作用。物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平，在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。从这个意义上说，物流服务水平是降低物流成本的依据。（4）物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。 什么是物流成本？物流成本具有什么特征？ 答：物流成本可定义为“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即产品在实物运动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个环节所支出的人力、财力和物力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。 物流成本具有隐含性、效益背反、成本削减的乘法效应等特征。 物流成本管理的原则有哪些？ 答：（1）经济原则 经济原则是指因推行物流成本管理而发生的成本，不应超过因缺少管理而丧失的收益。任何物流活动都要讲求经济效果，也都需付出一定的代价，但这种代价不能太大，不应超过建立这项管理所能节约的成本。 （2）因地制宜原则 因地制宜原则是指成本管理系统必须个别设计，适合特定企业、部门、岗位和成本项目的实际情况，不可照搬别人的做法。 （3）全员参加原则 任何物流活动都会发生成本，都应在物流成本管理的范围之内。任何物流成本都是人参与物流作业的成本，只能由参与或者有权干预这些活动的人来管理。 （4）领导推动原则 由于成本管理涉及全体职工，每个职工都负有成本责任，并且不是一件令人欢迎的事情，因此必须由高层领导来推动。 （5）系统性原则 实施物流成本的系统管理可有效地克服物流成本的“此消彼长”现象。充分协调质量、速度和成本三者之间的关系，可达到物流系统整体优化的目的。 五、案例分析题（答案略）