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【MBA教学案例】中国石化企业社会责任案例追踪研究（五） 经济责任指标。经济责任是企业运营和发展的根本，经济责任披露的好坏关系到社会各界对企业的认同与否。作为上中下游一体化的大型能源化工公司，中石化具有较强的整体规模实力，2015年公司实现营业收入20473亿元，在《财富》世界500强企业中排名第2位，总体来看，经济效益良好，总营业收入、净利润、税收不断攀升，但值得反思的是总营业收入增长相对较慢；同时，报告对产品的安全性、产品咨询和售后服务的披露中，专门设置一个专题描述“可持续的能源供应”，强调了公司在保障油气供应、开发新能源、强化产品安全以及提升产品和服务质量等方面的贡献；中石化将其社会责任概括为“价值创造型企业社会责任——责任油滴”，表达了为“美好生活加油”的企业愿景和社会责任理念，披露了适应责任风险的管理机制，但是内容相对生硬，阐述相对不够全面。 社会责任指标。报告中着重强调了“员工的薪酬福利、健康和安全、培训教育、退休安置状况”等内容，以人为本，努力维护员工权益，保障员工安全，为员工全面成长提供有利的条件；同时，报告中有较大篇幅详述公司为社会公益事业提供的支持与贡献，常年来坚持开展多项公益活动，诸如援青援藏、光明号健康快车等，用实际行动传递正能量，创造社会价值，扎实推进了企业与社会的协调发展。 3.完善中石化CSR报告的相关建议 纵观中石化近年来发布的CSR报告，其整体质量不断提升，在国内企业中处于遥遥领先的地位，但在部分环节仍有待继续改进。 对公司而言，在内容实质性方面，结合企业运营实际，完整界定自身的利益相关方，加强与利益相关方的沟通，发现其合理要求和期望，在社会责任报告中全面回应利益相关方关注的议题，增加指标披露的广度和深度，深入剖析对利益相关方的责任理念和方针，采取切实可行的履责措施，持续提升社会责任绩效；在完整性方面，继续增加报告编制规范的内容，进一步完善关于社会责任监督和考核、风险机遇分析和企业社会责任规划等方面的信息披露，增强报告的完整性；在内容方面，在披露社会责任信息的过程中，应尽量客观，不应将社会责任报告作为自己的“宣传册”而隐藏重大的负面信息；在绩效方面，更加健全社会责任指标体系，不仅要加强纵向可比性，包括跨年度的绩效对比，尤其要增加对企业上一年度的履责绩效承诺进行有效回应的披露，考察绩效的实现程度，同时也要加强行业内乃至跨行业的横向可比性，自觉接受社会监督，提升利益相关者对履责绩效的把握；在可靠性方面，积极采用利益相关方评论，第三方评价或审验，数据来源声明等方式，增强报告的可靠性，对于数据，应尽可能地采用经过第三方审计或核验的数据。 对于政府，制定社会责任信息披露的相关法律，从法律上规范社会责任信息披露。不仅可以强化公司的社会责任信息披露意识，又能在一定程度上防止信息披露的随意性和不一致，欧美等社会责任信息披露机制较为完善的国家的经验都表明，从法律层次规范公司社会责任信息披露是十分必要的。 社会责任报告的完善与规范过程不是一蹴而就的，它伴随着时代的变迁而不断演变，其未来的发展趋势指引着企业的可持续发展，因此公司要看清自身发展中的问题，与时俱进，及时修订与改进实践中的不足。 （二）中石化实际履行社会责任存在的问题与建议 中石化企业社会责任履行基本情况 从中石化CSR管理体系而言，中石化从多角度开展和加强企业社会责任的管理工作，把履行社会责任作为提升核心竞争力的重要手段。具体来说，中石化在企业战略中充分注入企业社会责任理念，持续完善相关管理制度，加强CSR组织结构建设，强化CSR的规划研究。中石化在2008年成立了专门的企业社会责任报告编委会，负责中石化社会责任报告的编写和管理工作。在此基础上，2009年调整成立了中石化企业社会责任工作领导小组，并下设办公室，完善集团公司企业社会责任工作领导体系。 从利益相关者角度的CSR表现而言，中石化有效促进了CSR理念的理解和实践。具体说来，包括能源供应、客户服务、HSE行动、环境保护、员工发展和社会公益六个方面的表现。在能源供应方面，中国石化加大勘探开发的投入和力度，努力追求油气勘探开发技术的进步，不断发现新的油气资源，并使老油气田逐步扩大储量，实现油气储量的良性接替，也注重非常规油气资源的开发；在服务客户方面，满足客户的需求，完善客服网络，强调客户服务意识，逐年开展换位思考大讨论和走访客户的行动，建立了技术服务队伍，设立了客户服务中心，优化了客户服务流程，加快了商务纠纷处理；员工发展方面，强调以人为本，尊重员工，关爱员工，营造团结和谐的工作氛围，畅通人才成长通道，为员工发展搭建平台，建立了完善的职业健康保障体系，并且强化管理和监督，加强作业环境的治理，同时重视安全生产，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针；环境保护方面，推行清洁生产，生产清洁产