大学生职业礼仪培训课件[文字可编辑].pptVIP

仪态 - 站姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表 情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成 60 度； 女士还可交迭式、男式还可脚开窄 于肩双手交迭置腹前、女士 V 字脚 站立时双手可交迭置腹前。 64 ? ? ? ? 仪态 - 坐姿、蹲姿 65 仪态 - 上下车 66 仪态 - 行姿 ? ? ? ? ? ? ? 身体协调 步伐从容 步幅适中 走成直线 姿势优美 步态平稳 步速均匀 67 仪态 - 人际空间 ? ? ? ? ? 私人距离：小于 0.5 米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、 扶老携幼 常规距离： 0.5~1.5 米，又称交际距离，站、行距离 礼仪距离： 1.5~3 米，又称尊重距离 ( 避免触碰与飞沫 ) 公共距离：大于 3 米，公共场合与外人相处的距离 交流时的双手： ? 不可抱胸 ? 不可双手按住台边，身体向前倾 ? 不可开会时玩弄手指 ? 手不要碰到脸 ? 工作时勿玩笔 68 仪礼 - 位置：车内 ( 火车 ) 走 廊 D B C A 69 仪礼 - 位置：会客室 门 D B C A 70 称呼 ? ? 在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根 据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、 曹律师、龚医生。 如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例 ：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太。 32 自我介绍 ? ? ? ? 自我介绍需要在 不妨碍他人 工作和交际的情况下进行。 自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方 一般就会将 注意力 转向你，然后你需要表达清楚自己的姓 名、身份和单位。 如果对方流露出 感兴趣 和进一步了解的愿望，可以再简要 介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、 与某人的关系等。 自我介绍应该 语气自然、语音清晰、简明扼要 ，在时间上 以 半分钟左右 为宜，最好不要超过一分钟。 33 介绍他人 ? ? ? 顺序 ? 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“ 张先生，这是我们公司的总裁李晓东。” 称呼 ? 使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩 总监。 手势 ? 介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 34 介绍他人 ? ? ? 问候 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认 识您！ 忌讳 ? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 起立 ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不 必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 35 握手 ? ? 握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与 时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼 遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象 ，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际 的主动。 我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充 满阳光，你会感到很温暖 ……—— 美国著名盲聋 女作家海伦 · 凯勒 36 握手的场合 ? ? ? ? ? ? 遇到较长时间没见面的熟人 在比较正式的场合和认识的 人道别 在以本人作为东道主的社交 场合，迎接或送别来访者时 拜访他人后，在辞行的时候 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋 故旧或上司的时候 别人给予你一定的支持、鼓 励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯 定时 得知别人患病、失恋、失业 、降职或遭受其他挫折时 向别人赠送礼品或颁发奖品 时 37 ? ? ? ? ? 握手的要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一步距离 面带微笑 目光接触 上身前倾 伸出右手 四指并拢 虎口相对 力度七分 上下三下 38 握手的顺序 ? ? ? 长辈、晚辈 上级、下级 男、女 主人、客人 39 相互握手谁先伸手？ ? ? ? ? 和多人握手如何把握？ 比你位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，你怎么 办？ 名片 ? ? 标明你所在的单位 表明你的职务、姓名及承担的责任 40 名片是工作过程中重要的社交 工具之一。 我们使用的名片通常包含两个 方面的意义 ? ?