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【MBA教学案例】CEORGEW.(上海）公司运营管理（上） 摘要：GEORGEW.总公司是世界上最大的办公家具设计、生产制造、服务提供商之一。GEORGEW.（上海）公司是GEORGEW.总公司的全资子公司，于1997年成立。目前该公司面临着很多问题，本案例中对这些问题进行了介绍，同时从基础设施，人员，管理目标和业务流程，供应和物流管理，项目管理这几个方面提出了改进方案。 导言 GEORGEW.总公司是世界上最大的办公家具设计、生产制造、服务提供商之一。年销售额超过22亿美元。产品包括办公用工作台面、屏风、文件柜、座椅、地面装饰等。GEORGEW.（上海）公司是GEORGEW.总公司的全资子公司，于1997年成立，总投资达到4000万美元。 虽然自2001年以来，整个世界经济形势比较疲软，家具行业时至今日才展现出复苏的迹象。但在整个亚太地区保持较高经济增长，特别是中国的经济保持一枝独秀的情况下，GEORGEW.（上海）公司的业务却没有得到应有的快速增长，远远低于总公司的预期。而公司的内部运营管理也存在着诸多的严重不足，不仅制约着公司的进一步发展，更是遏制了总公司在亚太地区的市场影响力的扩大。在公司内大力开展管理改进活动已是迫不得已，势在必行。 公司简介 GEORGEW.总公司成立于1948年，经过了近60年的风雨历程，业务不断发展壮大，业已成为世界上最大的办公家具设计、生产制造、服务提供商之一。 简要地回顾一下总公司的发展历程：总公司在创立时，仅仅是一家私人小公司，主要按客户订单定做木制产品。1954年开始制造模块式办公室隔离产品，亦即当今办公室屏风系统。1981年在美国密西根设立新的总部。1986年销售额突破3亿美元。1987年开始进军亚洲，在泰国、中国台湾、中国香港、新加坡发展合资企业。1988至1993年通过策略收购、国际化投资进行扩张，扩张覆盖美洲、欧洲、亚洲。1993年成为美国第一家通过ISO9001认证的家具制造商。1994年销售额突破10亿美元。1995年被评为全美100家最佳雇主之一。1996年在中国香港、新加坡、科伦坡和曼谷建立直接销售和服务中心，在韩国和菲律宾建立经销中心。1997年收购澳大利亚一家家具公司，从而进入澳大利亚。同年分别在马来西亚和中国上海建立全资子公司，为加大在中国的影响，还在北京建立销售服务中心，并在新西兰发展业务。在这一年公司的设计获得IDSA和商业周刊共同举办的设计金奖，总公司销售额突破15亿美元。1998年公司获得NEOCON设计金奖。在这一年中，总公司在中国继续不断的投入：扩大了上海的制造能力，分别在上海和北京建立演示室。1999年至2002年总公司获得NEOCON设计金奖。2000年销售额突破20亿美元。 到目前为止，总公司员工超过一万人，演示、设计、生产运作、销售覆盖美洲、亚太地区、欧洲。有40个制造工厂，60个演示室，超过600家经销商，销售额接近22亿美元。 总公司的产品涉及办公家具的方方面面，包括工作台面、屏风、文件柜、座椅、地面装饰等等。具有代表性的产品，如Premise系列工作台面、屏风、文件柜，Castelli3D系列工作台面、屏风，Freeline系列工作台面，Look系列办公座椅，Improv系列办公座椅，X99系列办公座椅等。这些产品历经市场的检验，深受客户的青睐。其客户主要是公司，以及研究机构、医院、剧院和学校。 自成立以来，总公司一直本着“追求卓越，另辟蹊径，满足客户需求”的信念，致力于创造“未来的家具”，不断发明创新，为客户提供最好的产品。 GEORGEW.（上海）公司是GEORGEW.总公司的全资子公司，于1997年在上海外高桥保税区成立，并于次年追加投资以扩大生产规模，总投资达到4000万美元。总公司十分看好亚太地区乃至中国的发展，除不断追加在上海的投资外，在2003年，总公司决定将亚太地区的总部从香港搬到上海，并扩大该区域的市场营销和产品设计部门，借以更好地调控中国以及整个亚太地区的业务。目前，公司包括位于上海浦西新天地的销售处和外高桥保税区的工厂。亚太地区总部的办公区域与上海销售处在一起。 公司的工厂面积超过一万五千平方米，生产制造区域由两个加工厂组成：一半为木厂，主要从事办公桌面系列产品、屏风系列产品和办公座椅系列产品的生产；另一半为钢厂，主要生产各式文件柜。在市场上很受欢迎的Premise系列工作台面、屏风、文件柜，Castelli3D系列工作台面、屏风，Freeline系列工作台面，Look系列办公座椅，Improv系列办公座椅在上海生产。另外，公司还生产近几年上海自己开发和设计的产品，如Bamboo系列屏风，CricketScreen系列屏风等。 公司的主要生产制造设备全部由美国进口，由总公司的专家进行安装调试。钢厂的主要生产设备及生产