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第 第 PAGE #页共18页 橱柜公司规章制度 Cabinet company rules and regulations 橱柜公司规章制度 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的 总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使 ffl.本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 橱柜衣柜店规章制度 目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和 服务水平，增强好太太橱 柜衣柜店的综合竞争力，特制定本制度。 一、店面日常管理规定 1、店面卫生 ①.店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周 进行一次彻底清理。②.样柜要日常进行维护，每月进行一 次大型全面维护。 ,店面卫生标准： 样柜不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾 袋。 推拉门不得有尘土、污渍，柜体不得有手印、灰尘等。 所有饰品每日必须擦拭，不得有污渍，饰品摆放要合 理。 2、 店面人员选用标准 A、 熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基 本对话技巧、 B、 在任何情况下都不能与客户发生争吵、 C、 不得有欺骗客户的言行、 D、 无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客、 E、 维护公司形象。 3、 店面人员形象规范 ①?按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换, 保持形象统一。②.工作时间统一佩戴好太太胸牌。 .头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。 女员工如留长发应束起来。 .女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新, 饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。 .不纹身，特别是裸露的部分、不穿拖鞋。 店面人员日常工作行为规范 ①?销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益 的前提下，以最佳服务质量尽一切努力，促成客户签订预约单。 不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。 举止文明。不得在商场内、吐痰、扔垃圾。为顾客斟 茶倒水时应保证杯干净。应双手递接物品，需指示方向时，应 以手掌示意，不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。 销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在 充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关 专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内 容尽量少重复，以赢得客户的信任。 根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为 客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时， 要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或 随意做出不能兑现的承诺。 销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切， 举止大方得体。 严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算， 不多算也不少算，对客户的合理要求在预约单上做好详细记录, 对不合理的要求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户的同 忌、O 不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对， 也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。 不得随意降低商品折扣 ②.设计师 结合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设 计出较为理想的方案，不得对客户进行误导或随意做出不能兑 现的承诺。 设计师上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并 严格遵守约定，准 时上门，见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原 因无法按约定时间上门时，须事先与客户联系解释原因，并再 行约定上门时间，严禁同一客户约定两次均不能履约。 预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同 设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提 成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因 设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。 如遇不能一次签单而只需进行衣柜定位的情况，要约 定好下次上门测量的时间，并给客户出具基本布局方案。 对未能签定的预约单，设计师必须做好登记，在等待 下次上门设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行 沟通、交流。 如衣柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计 师必须一跟到底，直至客户满意为止。 设计师除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工 作，完成店长临时安排的其它工作。 二、岗位职责 1、店长职责 1、带头遵守公司的各项规章制度。 2、 了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。 3、 负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。 做好店面团队建设. 4、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟 踪回访。 5、 负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确 认交货期、安装时 间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安 排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进行吿后回访。 6、 对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细 致地调查分析，并及时上报。 7、 负责本店面同市场相关