金融消费者权益保护PPT[文字可编辑].ppt

各位领导、同事们： 早上好 ！！ 银行业消费者权益保护工作 --- 培训汇报展示 李 峡 2018.4.6 一、金融消费者权益保护政策解读与工作重 点 二、金融消费者八项权益与案例分析 三、中国银行金融消费者权益保护工作 四、 上海市银行同业公会行业纠纷调解 五、金融仲裁局消保仲裁 乌拉特中旗农村信用合作联社 《关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》 国务院办公厅 2015 年 11 月 13 日 乌拉特中旗农村信用合作联社 ★ 金融消费者权益保护的 目的与意义 金融消费者是金融市场的 重要参与者， 也是金融业持续健康发展的 推动者 。 加强金融消费者权益保护工作，是 防范 和化解金融风险 的重要内容，对提升金融 消费者信心、维护金融安全与稳定、促进 社会公平正义和社会和谐具有积极意义。 乌拉特中旗农村信用合作联社 ★ 健全金融消费者权益 保护机制 金融机构应当将保护金融消费者 合法权益 纳入 公司治理、企业文化建 设和经营发展战略中统筹规划，落实 人员配备和经费预算，完善金融消费 者权益保护工作机制。 乌拉特中旗农村信用合作联社 ★ 建立金融消费者 适当性制度 金融机构应当对金融产品和服务 的风险及专业复杂程度进行 评估 并实 施 分级动态管理 ，完善金融消费者风 险偏好、风险认知和风险承受能力测 评制度，将合适的金融产品和服务提 供给 适当的金融消费者。 乌拉特中旗农村信用合作联社 ★ 金融消费者的基本权利 1. 保障金融消费者 财产安全权 2. 保障金融消费者 知情权 3. 保障金融消费者自主选择权 4. 保障金融消费者公平交易权 5. 保障金融消费者 依法求偿权 6. 保障金融消费者受教育权 7. 保障金融消费者受尊重权 8. 保障金融消费者信息安全权 乌拉特中旗农村信用合作联社 ★ 如何做好消保工作 1. 强化日常行为 监管 2. 推进矛盾纠纷 化解 3. 强化公众金融知识 宣传教育 乌拉特中旗农村信用合作联社 案例一 : 保障金融消费者财产安全权 _ 2016 年 4 月 8 日晚 8 时 蒋某到某银行自助银行 自助设备取款致财产损失案 乌拉特中旗农村信用合作联社 2016 年 4 月 8 日晚 8 时，蒋某到某银行自助银行 ATM 机上取款 ，正常程序输入密码即取款金额（ 1500 元）后， ATM 机显示“取 款交易成功”，但钱款未能从出钞口吐出。因此时银行已下班， 焦急之中，蒋某发现 ATM 机显示屏右方贴有一张黄底黑字的 ATM 操作须知 , 下方有联系电话： 618-922-955** 。蒋某认为“ 618- 922-955** ”为该银行服务电话，遂拨打该电话。接听电话的人 告诉蒋某不要离开，并要蒋某按照其指示的步骤进行操作。蒋某 按照电话中对方的指示在取款机上进行了三次转账操作，将其卡 内 138500 元分三次转账到电话中对方指定的银行卡，最后依照对 方的建议又将其银行卡重新塞入取款机，等待次日再到该银行取 卡并取回现金。第二天早上 9:30 左右，蒋某到该银行时，发现操 作须知仍张贴在该 ATM 机旁 ,