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精品文档 精品文档 PAGE PAGE76 精品文档 PAGE 毕业设计(论文) 题目名称：CRM系统成功实施的评论体系的建立 院系名称： 班 级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： xxxx年 x月 CRM系统成功实施的评论体系的建立 TheSuccessfulConstructionof EstablishmentSystemAboutCRM 院系名称：xxx 班 级：xxx 学 号：xxx 学生姓名：xxx 指导教师：xxx xxxx年 x月 纲要 只管全球好多公司纷繁实施 CRM这一先进的思想来提升公司的竞争力，但对于 CRM系统实施应用效果却不理想，并且 CRM已经成为限制公司进一步发展、成长的 主要瓶颈。在快速的发展过程中，怎样成立有效CRM评论体系，充足发挥公司各方面的积极性，已经成为公司提升中心竞争力的重点。因此本文针对以上问题，经过 建立出一套更加科学合理的评论指标体系来解决，并提升公司整体的中心竞争力具有战略意义。 本文从研究CRM的理论和详细实践出发，立足于剖析CRM实施对公司可能产生的影响，设计了一套对CRM的实施效果进行评论的评论体系。利用平衡计分卡、层次剖析法等方法，从客户关系、内部业务、市场反响和新能力以及财务四个角度对 客户关系管理的实施效果加以评论。考察客户关系管理实施前后公司各个角度指标和公司的总体指标实施效果变化情况。经过评论指标，利用评论体系，客观量化地 反响CRM的实施效果，进而使公司能够在CRM实施后，经过有关指标的获取和度量，发现CRM实施后的问题与不足，为公司客户关系管理的改良工作提供方向和依据。 重点词：CRM评论体系，BSC，AHP I Abstract While manycompaniesin theworld adoptCRM in ordertoenhancethe competitivenessofenterprises,buttheimplementofCRMsystemisnotideal,besides,CRMhasbecomeaconstrainingcompaniestofurtherdevelopandgrowthemainbottleneck.intheRapiddevelopmentprocess,howtoestablishaneffectiveevaluationsystemforCRMandbringintofullplaythepositiveaspectsoftheenterprisehasbecamethecompanyenhancecorecompetitivenessofthekey.Thereforethisarticleismainlythroughthebuildingamorescientificandrationalperformanceevaluationindexsystemtosolvethequestionsandimprovethecompanysoverallcompetitiveness,itisof strategicsignificance. Thisarticle research’isonthebasicsofthetheoryandpracticeofspecificand establishedintheanalysisofCRMimplementationofthepotentialimpactonthebusiness,designasetofCRMtoevaluatetheeffectoftheimplementationoftheevaluationsystem.UsingtheBalancedScorecard,AHPandsoon,formcustomerrelations,internalbusiness,themarketresponseandnewcapabilitiesthefourguidelineandfinancialpointofviewcustomerrelationshipmanagementontheimplementationofresultstobeevaluated.Inspectedbeforeandaftertheimplementationofcustomerrelationshipmanagementcompaniesandenterprisesinvariousindicatorspointoftheoveralleffectofchangesintheimplementationofindicators.Throughtheevaluationindex,usetheevaluationsystem,inresponsefeedbacktheeff