农商银行员工文明服务规范标准.docx

页脚. 页脚. 农商银行员工文明服务规 各支行（营业部）文明服务规 为规柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整 体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求 如下： 一、基本规 （一） 示牌服务。所有员工上岗时必须规佩戴或摆放统 一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规统 一，且保持水平状态。 （二） 统一着装及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服, 穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅穿着便装或穿着部分工作 服。女员工头发较长应结戴头花。参加全行集体活动，除 体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。 1 .男士 类别 男士仪容标准 发式 ?勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐 ?定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜 ?不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角， 不剃光头 面容 ?保持面部干净、清洁 ?忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯 ?保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外  ?如戴眼镜，保持镜片清洁 口腔 ?保持口腔清洁，没有异味 ?工作时间不得饮酒、吸烟 耳部 ?保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢 ?不得佩戴耳饰 手部 ?保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm 体味 ?勤换外衣服，保持清新、干净 类别 男士仪表标准 ?按要求统一着应季制式行服（原则上网点统一，温 差大的地区柜台外可分别统一），在岗期间不得着 其他服装 ?行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要 完好、齐全 ?着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三 着装 粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒 ?着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度 以穿鞋后距地面Icin为宜 ?佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置（参照左胸 口袋上方1cm处） ?遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、 行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置（垂直  间距以1cm左右为宜），需要佩戴其他徽章（如党 徽、团徽）的，应佩戴于左胸前上方更高位置（男 员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中）并与行徽、 工号牌组合形成明显的间隔。只佩戴行徽的，行徽 佩戴于左胸前上方位置，男员工着西装时应佩戴在 西服的夹眼中。 衬衫 ?衬衫袖口的长度以超出西装袖口 Icni为宜，袖口须 扣上纽扣 ?衬衫下摆须掖在裤 领带 ?佩戴统一领带，领带要干净平整、无褶皱、无破损、 无污迹 ?领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为 宜 袜子 ?着深色袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得 穿白袜 鞋子 ?着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光亮清洁 ?不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等 饰物 ?提倡仅佩带手表、戒指，不佩戴其他饰物，不得选 择造型夸的款式，应简洁大方 男士着装细节展示 时衫领口须扣上领带紧贴领门，系得美观大方f— 服装及领带要熨烫整齐，不得有污 损工号牌位于左衣袋上方1约一指宽度的位置领帯长度以及皮带扣上下缘之间为宜头发需勤洗.无头皮屑.且極理 整齐。不染 时衫领口须扣上 领带紧贴领门，系得美观大方f— 服装及领带要熨烫整齐，不得有污 损工号牌位于左衣袋上方1 约一指宽度的位置 领帯长度以及皮带扣上下缘之间为宜 头发需勤洗.无头皮屑.且極理 整齐。不染异色.不光头，不留 长发，以前不掩额,側不盖耳. 后不粧衣轼为宜 持门腔清洁，不留异味. 不饮酒或含有酒精的饮料 穿黑.深蓝、深灰色 者黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮 衬衫卜摆须束在裤内 fj呆持手部的清洁，指甲不彳导长于1mm 袜 ■ ■ 西裤伽的长度以穿 后距地面1cm为宜 光亮、，电 男士I 装款野凱驛蠢鶉蠹衫，有条件的网点可统-服 2.女士 类别 女士仪容标准 发式 ?头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐 ?长发：需挽起并用统一的头饰固定在脑后，前不遮 眉，侧不遮耳 ?短发：发型简单、干练，前不遮眉 面容 ?保持面部干净，清洁 ?不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片 清洁 ?工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用 色彩夸的口红及眼影 口腔 ?保持口腔清洁，没有异味  ?工作时间不得饮酒、吸烟 耳部 ?保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢 ?仅可佩戴简单款式的耳钉，左右耳各一枚，不戴耳 坠或造型夸的饰物 手部 ?保持手部清洁，指甲不得长于2剛 ?可涂用无色指甲油，不得涂用有色指甲油 体味 ?勤换外衣物，保持清新、干净 ?体味清新，不提倡使用香水 类别 女士仪表标准 着装 ?按要求统一着应季制式行服（原则上网点统一，温 差大的地区柜台外可分别统一），在岗期间不得着 其他服装 ?行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要 完好、齐全 ?着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度 以穿鞋后距地面1cm为宜，着裙装时，应熨烫平整 ?佩戴统一工号牌，并平整佩戴于左胸上方 ?遇有大型活动须统一佩戴行徽 衬衫 ?衬衫设计