IT运维服务目录SLA.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE24 精品文档 PAGE 2016年企业服务目录 代码 服务类又名称 服务子类名称 服务子类序号 说明 4 运行维护服务 401 基础环境运维服务 对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维， 如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障办理、性 能优化等服务。 按约定周期定期对基础环境运行状态进行检查和剖析，达成巡检报告；对客户申 报的基础环境故障提供远程支持，赶快修复故障，提供报告；针对客户目前基础环 境运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估基础 环境目前及应有性能，提出性能建议。 UPS系统 001 平时检查：UPS供电系统运行参数检查；UPS系统各部件健康检查；检查并记录 UPS负载；UPS系统卫生检查；检查记录、数据的备份；平时服务报告。 平时故障办理：设备故障检测；设备故障剖析；事件、故障的清除与恢复；故 障硬件设备改换；事件、故障清除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联络第三 方厂商）；故障硬件设备送修；故障办理报告；辅助 /追踪第三方硬件故障办理；分 析故障原因及预防举措等内容。 定期巡检服务：动力环境监控；测量并记录UPS输入电压电流；测量并记录UPS 输出电压电流，并与之前进行比较；线缆及接头牢固检查；线缆及接头老化情况检 查；电池放电检查；根据检查结果，生成巡检报告。 实时监控：机房UPS负载监控；机房配电系统监控； UPS运行状态实时监控等， 并定期生成平时监控报告。 优化服务：机房动力配电优化；UPS负载优化；机柜供电系统优化等服务内容。 空调 002 平时检查：空调运行环境检查；空调运行显示温湿度显示正确性检查；空调运 行状态检查；检查记录、数据的备份；生成平时服务报告 定期巡检：过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检查；出入风 口温度检查并与此前记录对照；内、外机牢固检查；空调制冷功能测试；空调加湿 功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。 故障办理：故障硬件设备改换（联络第三方厂商）；事件、故障清除、恢复结 果确认；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；辅助 /追踪第 三方硬件故障办理；剖析故障原因及预防举措；故障办理报告 实时监控：空调运行状态监控；温湿度实时监控。 系统优化：制冷及加湿系统优化方案设计。 接地防雷 003 平时检查：接地设备外观检查。 定期巡检：接地线路固定情况检查；接地系统交错点连结情况检查；接地线路 外观检查；接地地阻测试。 安防 004 平时检查：摄像机信号及显示检查；摄像机外罩、镜头卫生检查；视频服务器 检查；硬盘录像机存储空间检查；硬盘录像机视频源信息检查；硬盘录像机工作状 态检查；机房门禁状态；标签、表记检查；检查记录、数据的备份；平时检查服务 报告 故障办理：安防系统故障的清除与恢复；安防系统事件、故障清除、恢复结果确认；故障办理报告；设备故障检测；设备故障剖析；故障硬件设备报修（联络第 代码 服务类又名称 服务子类名称 服务子类序号 说明 三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备改换；辅助 /追踪第三方硬件故障处 理；剖析故障原因及预防举措 定期巡检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定 检查；设备卫生保养；生成巡检报告。 实时监控：视频图像实时监控；门禁系统监控。 系统优化：摄像头散布优化；视频存储服务器配置优化。 基础环境 005 平时检查：机房环境（供电、温湿度、尘埃）；地板、设备清洁：电源及光缆 线路检查；检查记录、数据的备份；防水防漏防静电防鼠检查；生成提交平时服务 报告。 机房搬迁 006 主要内容包括机房搬迁方案设计；机房环境搭建；线路线缆部署；数据备份、 正常封闭业务系统；拆卸、运输、安装设备或系统；开启业务系统；检查业务系统 正常；机房搬迁报告 402 硬件运维服务 对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他有关设备等）及其附带软件 的例行检查及状态监控、响应支持、故障办理、性能优化等服务。 40201 网络运维服务 面向计算机网络设备的运维服务。 网络设备 001 按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和剖析，达成巡检报告；对客户 申报的网络设备故障提供远程支持，赶快修复故障，提供报告 ;针对客户目前网络 设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 ;根据客户业务发展趋势，评估网络 设备目前及应有性能，提出建议。 平时检查：网络设备清洁；无线网络天线巡逻；网络设备运行状态巡逻；线路 连结状态巡逻；设备标签制作、粘贴检查；线路整理；设备日志记录检查；配置文 件备份检查；记录、数据的备份检查；端口、 IP地点分派；端口、IP地点调整；权 限分派（帐号、密码、权限）；权限维护（帐号、