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精品文档 精品文档 PAGE PAGE12 精品文档 PAGE IT运维绩效查核实施方案 1/12 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2/12 企业 IT运维绩效管理办法 文件控制 受控 不受控 文档编号 版本号 分册名称 第册/共册 总页数 正文 附录 编制 审批 生效日期 **企业 3/12 I/12 目 录 1 总则 2 2 考查对象 2 3 查核基数 2 4 查核周期 3 5 查核原则 3 6 岗位职责（设施主人区分） 4 7 查核内容 5 7.1 月度常规查核 5 7.2 特殊贡献奖 8 7.3 事故查核罚款 8 8 计算公式 9 9 组织领导 错误！未定义书签。 10 查核审定流程 9 个人收集整理，勿做商业用途 1总则 目前，在**分企业，数据大集合的一体化系统实施后， IT运维中心作为承前启后、信 息控制和信息转发的枢纽环节， 肩负着包含一体化系统在内的近 70台硬件设施、20个应用 系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分企业的 IT运维职责非但没有减少，反而 明显增强，目前分企业存在机房温度不稳定、设施老化等问题，设施故障率比较高，为了保障设施稳定运行，需要加强设施平时管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的查核 与激励体制赐予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时， IT运维绩效管理 作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。成立起科学规范、 系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调换IT运维组职工劳动积极性，提高履行力，确实保障 ****分企业IT运行维护工 作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐 ****分公 司信息化管理制度》，拟订本绩效查核方案。 考查对象 分企业IT运维组全体成员。 查核基数 查核基数由两部分组成：平时查核基数和全年安全查核基数。 平时查核基数： 全年激励基数为项目组全年工资 15%。 每月查核，按季度发放。 全年安全查核基数： 全年安全查核（无事故）基数为合同额度 1%元，如果全年未发生任何安全事故， 项目组全额奖赏合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣 1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣 800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全 扣； 2/12 个人收集整理，勿做商业用途 非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣； 人为原因一类故障一次全扣； 人为原因二类故障第一次扣 1500，第二次扣2000，第三次全扣； 人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣； 查核周期 按月推行查核，按季度进行绩效发放。 年末兑现全年绩效。 查核原则 1、按劳分派、按诘问制原则。奖金的分派要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多 劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应赐予 相应的罚款。 2、查核在先原则。奖金和罚款查核分派要按照先查核后分派的原则，利用得分制和扣 分制最终决定小组成员的考评结果。得分制根源于服务意识、个人能力、上级安排任务、 平时岗位工作的达成情况，以及工作态度等。扣分制根源于系统故障的程度、响应时限是 否知足要求等。 3、奖惩兑现原则。奖金查核分派要体现奖赏为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。 4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金查核分派要向客户服务主管重点安排的工作 任务和指示倾斜，保证重要工作更好的达成。 5、设施主人原则。为每台设施或系统指定责任人，落实设施主人问责制。关于无事故 或较少发惹祸故的设施主人要进行特殊奖赏。 6、公正原则。关于同一岗位的职工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评范 围的一致性。 3/12 个人收集整理，勿做商业用途 岗位职责（设施主人区分） 以项目组独立核算，需按岗位区分好职责范围，并根据职责范围拟订出岗位系数，岗 位系数的总分为 10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组履行。 分企业网维岗位区分及岗位系数： 岗位名称 岗位描绘 岗位系数 姓名 视频与OA 视频设施管理及维护、OA系统管理及维护；责任范围内的记录； 0.7 管理员 责任范围内整改的合理化建议。 机房空调 机房空调管理员(一主三备)、单机运维专责、UPS电池管理专责、 0.8 与单机运 网络管理副责、病毒库管理员、运行日志系统及输变电可靠系统、 维管理员 信息安全副责 应用管理 安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项 0.8 员 目、内外部网站 网络管理 一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理