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精品文档 精品文档 PAGE PAGE10 精品文档 PAGE IT运维管理一体化模式 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 IT运维管理一体化模式 纲要 随着网络应用业务的不断扩展和信息化建设的持续深入， IT 系统越来越复杂，业务对 IT系统的依靠程度也越来越紧密， 对IT系统运行的稳定性、 可靠性要求越来越高， 保证IT 系统的稳定安全运行是公司面临的普遍问题和考验。本文从信息化的发展趋势、 IT 运维的 实际需求和信息安全的必定要求出发，阐述了建立 IT运维管理一体化平台的建设思路。 1、IT运维管理一体化模式提出的背景 1.1信息化高速发展的必定趋势 随着网络应用业务对 IT系统的依靠程度越来越紧密，对 IT系统运行的稳定性、可 靠性也要求越来越高，而与之相对应的是 IT运维管理工作多年来一直处于手工办理维 护的状况，各样服务工作始终处于被动的状态之中。特别是近年来，各类应用系统的推 广规模、建设速度迅猛发展，信息人员的数量、维护能力和知识水平常显不足。怎样更 有效地利用现有资源，成立高效、规范的运维体系，保证 IT系统的稳定运行是公司面 临的普遍问题和考验。因此建立公司的 IT运维管理一体化平台，成立自上而下、主动 而长效的运维管理体系，成为解决问题的重点。 1.2精美化、服务化运维管理的必定需求 公司IT应用不断扩大，各样不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络依靠性的增强，也增加了对网络管理内容的关注，网络管理，性能管理、应用管理，使用管理、安全系统等内容也渐渐摆到了桌面。网络的规模增大，规划、维护、安全、管理平分工更为仔细，急迫要求对网络的使用和维护成立统一、规范、体系化、层次化的服务管理流程。经过进行集合化的管理，进行智能化的剖析、统计，得出有利于网络管理和维护的数据，更有效、快捷的解决问题。成立与用户之间的服务水平协议，迅速 地支持用户业务的IT服务需求，规划好IT系统建设更好地为业务部门提供发展的动力等，均成IT运维管理过程中不可或缺的一部分。 3 1.3信息安全的必定要求 IT运维管理对象所波及到的种类众多，从供配电设备到 IT设备、到应用系统、到 各类人员。此外，作为 IT服务的物理载体，用户对 IT服务实时性、安全性、可靠性等 的要求最终将内化为对 IT运维管理的要求。IT运维管理必须切合有关标准与行业规范。 随着技术的宽泛应用与信息的转型，信息对机构来说，已经变得与土地，人力与资本等 传统资源同样重要。此外，随着信息面临的威胁逐年增加，如病毒，垂钓网站、间谍软 件、错误操作、越权使用、人员安全等，作为承载用户信息系统运行的 IT运维管理而 言。信息安全绝对是 IT运维管理的重要要求。 2、lT运维管理一体化模式的内涵及创新点 2.1IT 运维管理—体化的内涵 经过IT运维管理一体化平台建设实现对 IT基础架构的监控，即对主机系统、桌面 PC机、网络系统、安全产品、数据库、中间件、存储设备系统、 IT环境系统的集合监 控和管理。可以实时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的剖析、查问、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观迅速的诊疗和分 析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。经过帮助台接收各类告警事件，按照预先定义的事件管理流程达成事件的办理。成立故障管理、问题管理、变更管理，配 置管理等八个服务工作流程，经过管理人员、技术和流程的有机结合，实现 IT运维管 理标准化和规范化，形成一个整体的 IT运维平台。 2.2IT 运维管理—体化模式的创新点 内容一体化：传统模式下的管理是分别式、粗放式管理，各单位、部门根据自己信息化建设实际情况，成立了相应的管理体系，肩负相对独立的内部管理职能。管理的内容、要求缺乏统一标准，发展水平不平衡，项目建设，数据共享和管理水平参差不齐，管理缺位，不到位现象不可防止。一体化管理模式是将多个管理体系经过有机整合，按照系统化原则形成相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体。在全面梳理各方面内容和要素的基础上，对各个管理点进行共性抽取、差别剖析和整合归类，保证 4 整合后的管理体系覆盖IT运维管理的每个环节，管理内容明确，管理标准统一，便于组织实施。 方式一体化：传统模式下各单位、部门的管理相对独立， 整体性和共同性不足。关于涉 及多级机构的工作，采取任务自上而下逐级部署，履行情况自下而上逐级反应的方式， 体现 了一定程度的一体化，但关于各级机构大量的平时管理工作， 则并未纳入一体化的管理范围， 在管理上采取自定规则、自成体系，自行履行、自我监察的方式，缺乏总体上的规划指引和 外部拘束。在IT运维管理一体化