客户经理绩效考核方案.docx

考核考核指 考核 考核指 权 满 评 评价标准 项目 标 重 分 分 一、目的 为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向， 让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。 二、考核主体 ）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效； ）以个人为主体，一般表现为被考评者自评； ）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价； 三、考核周期 1、季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的 1 日~10 日。 2、年度考核： 一年开展一次， 考核销售部经理当年 1~12 月份的工作业绩。实施考核时间为下一年度 1 月 1 日~1 月10 日。 四、绩效考核的内容和指标 工作绩效考核： 客服工作计划 完成率 定 量 客服标 指 准有效 工 标 执行率 作 绩 新客户效 开发 销售制定 度 执 行性 指 团 队 协标 作  25% 25 20% 20 15% 15 3% 3 5% 5 考核标准为 100% ，刚好完成目标的得 20 分；每低于 5%， 扣除该项 2 分；每高于 5%加该项分 2 分 与上一季度或年度相比，考 核期内客服标准有效执行率 达到多少，每增加 1% ，加 分，出现负增长不扣分 考 核 期 内 每 增 加 一 个 新 客户，加 2 分 每违规一次，该项扣 0.5 分； 没出现违规现象的得满分 因个人原因而影响整个团队 工作的情况出现一次，扣除该项 2 分；没出现上述情况的得满分 工作能力考核： 工 作 专业知 5% 5 能 识 力  ① 了解公司产品基本知识（ 1 分） ② 熟悉本行业及本公司的产品（ 2 分） 分析判断能力 沟通能力  5% 5 5% 5 ③ 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多（ 3 分） ④ 熟练掌握业务知识及其他相关知识（ 4~5 分） ① 较弱，不能及时地做出正确 的分析与判断（ 1 分） ② 一般，能对问题进行简单的分析和判断（ 2 分）③ 较强， 能对复杂的问题进行分析和判 断，但不能灵活运用到实际工 作中来（ 3 分） ④ 非常强， 能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩（ 4~5 分） ① 能较清晰地表达自己的想法（ 1 分） ② 有一定的说服能力（ 2 分） ③ 能有效地化解矛盾（ 3 分） ④ 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（ 4~5 分） 灵活应变能力  5% 5 ① 思想比较保守， 应变能力较弱（ 1 分） ② 有 一 定 的 灵 活 应 变 能 力 （ 2~3 分） ③ 应变能力较强， 能根据客观环境的变化灵活地采取相应的 措施（ 4~5 分） 工作态度考核： ① 员 工 季 度 出 勤 率 达 到 100%， 100%，得满分， 迟到一次扣 0.5 2% 2 分（ 3 次及以内） ② 季度累计迟到三次以上者， 该项得分为 0 工 日常行 作 为规范 态 度  2% 2  违反一次，扣 0.5 分；没违反者得满分 ① 工作马虎， 不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不 认真（ 1 分） 责任感 5% 5  ② 自觉地完成工作任务， 但对工作中的失误有时推卸责任 （ 2 分） 客户满意度  3% 3 ③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（ 3 分） ④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（ 4~5 分） 出现一次客户投诉，扣 1 分； 没出现客户投诉得满分 五、考核结果的应用 1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖： 考核得分 等级 考核结果应用 1．季度奖金 =月固定薪酬 *100% 2．固定薪酬级别上调一个等级，以 90（含）以 卓越 上 80（含） ~90 最 高 为 限 3．列入公司重点人才库，遇有职位空缺时将优先升职 分 70（含） ~80 分 60（含） ~70 分 优秀 季度奖金 =月固定薪酬 *80% 良好 季度奖金 =月固定薪酬 *60% 合格 季度奖金 =月固定薪酬 *40% 60 分以下 无季度奖金 不合 职务降低一级 格 固定薪酬级别下调一个等级 2、年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖： 考核得分 等级 考核结果应用 90（含）以 上 80（含） ~90 分 70（含） ~80 分 60（含） ~70 分 60 分以下 卓越 按其年薪的 50%发放 优秀 按其年薪的 40%发放 良好 按其年薪的 30%发放 合格