商务礼仪培训课件(PPT55页).pptxVIP

商务礼仪;“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！“;为何学习“商务礼仪”？;目 录;; 仪表：;鞋袜 深色、无破损；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味 袜子无破损。 包 手提公文包外观整洁、擦亮 拎包外观整洁、擦亮，尤其金属部分擦亮; 置业顾问之失败形象 一身随意的休闲装，自己象个客户； 工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发黑； 头发凌乱，沾着头屑； 鞋和工装不配,满是灰尘； 指甲长期不剪； 妆容另类、夸张 ………;保持工装整洁、无???显褶皱； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）； 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内； 西装上衣的口袋原则上不应装东西， 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子， 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，;头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类； 及时修脸，以无胡茬为合格。 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物;;女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 ;体姿;尽量靠右行，不走中间； 引导客户时，让客户在自己右侧； 客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路； 与客户、上级相遇时，要点头行礼致意； 与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行； 与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下； 忌摇摆，奔跑，左顾右盼，双手乱放，几人成排行走。;头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。 身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。;坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 坐下后不可随意挪动椅子。 不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 腿、脚不停抖动。 不要猛坐猛起。 与人谈话时不要用手支着下巴。 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 双手不要放在两腿中间。 脚尖不要指向他人。 不要脚跟落地、脚尖离地。 不要双手撑椅。 不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。;一、;介绍的礼仪;介绍的礼仪;介绍的礼仪;常用的礼仪手势 1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度 2、常用的引导手势（“请”的手势） 中位手势 横摆式－（请进） ;曲臂式－（里边请）;3、递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品;致意 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可以相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 微笑 微笑不花一分钱，去能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不到讨不着、借不来、也偷不去；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑先给他们，那天是他们的需要。;交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 索取名片： 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法“不知道以后如何向您请教？” 平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 名片的递交： 经常检查名片夹?????? 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片; 递名片给他人时，应郑重其事,最好是起身站立，走上前去，使用双手，将名片正面面对对方，交予对方。 外宾最好递上印有英文的一面?、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 禁