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管 理 体 系 程 序 文 件 结果报告管理程序 结果报告管理程序 结果报告管理程序 目的 确保本公司客观、准确、清晰、完整地出具检测报告，对报告的规范性、编制、应涵盖的信息、签发、存档等各个环节实施有效的质量控制。 范围 适用于本公司出具的各类检测报告的编制、核验、签发、修改等活动。 职责 技术负责人 负责组织对报告的定期检查。 授权签字人 负责终审和批准检测报告。 报告审核人 负责报告的审核。 报告编制人 负责报告的编制及初审。 检测人员 负责及时、准确、完整地提供原始检测记录和其他相关信息。 复核人员 1 负责复核原始数据。 资料员 负责报告的发放、存档。 工作程序 检测报告的信息内容 具体执行《质量手册》 5.20-5.24 条款的要求。 检测报告输入信息（原始记录）复核 检测室设专人负责检测原始记录的复核工作，复核的主要内容包括： 检测工作是否按有关标准规范、方法等完成； 仪器设备使用是否匹配； 环境条件是否符合要求； 所得数据是否合理； 检测结论是否正确； 复核无误后签字确认。 报告的编制 报告编制人根据检测活动项目以及标准规范的规定及客户的要求确定适合的报告格式； 报告编制人依据原始记录编制报告；同时要做到以下几点： 检测报告必须做到字迹清楚、数据准确、计算无误、内容真实、结果客观明确。 报告内容必须涵盖必要的检测信息，符合标准规范、规程的要求及《质量手册》相应章节的要求，且与相应的原始记录保持一致。当不确定度与检测结果的有效性或应用有关，或客户有要求，或不确定度影响到对结果符合性的判定时，报告中还需要包括不确定度的信息； 报告编写必须严格按规定格式、专业术语、符号和法定计量单位编制。 报告格式必须包含规定的封面、首页、内页、结尾页。必须有唯一性标识，包括唯一的报告编号（详见附录 1）、页数 / 总页数。 若客户有要求特殊，可不出具检测报告，只提供检测结果汇总。 检测报告的审核、签发 打印好的报告由报告审核人员审核整个报告的内容及原始数据录入的准确性。最后由授权签字人批准。试验、计算、审核、签字人签字应在其授权领域范围内依次进行，不 2 得越级、越权或代人签字。 经技术负责人批准的报告一般一式四份，并加盖检验检测专用章，一份由资料员存档，另外三份移交至委托大厅资料员发放。报告发放方式： 对于新华通软件出具的报告，需要客户在报告领取单上签字确认； 对于其他检验检测报告需要在《台账》上签字确认。 若客户有特殊要求，可在检测结果汇总中加盖检验检测专用章。 若需以电话、传真或其它方式传送检测结果时，经技术负责人批准后传送并做好登记，在传送时应向委托方声明：所发内容只作参考，以正式书面报告为准。详见《保护客户秘密和所有权程序》。 若以邮寄方式发放报告，报告发放人员负责报告的保密性和完整性，并在发放登记“备注”中注明邮寄方式，详见《保护客户秘密和所有权程序》。 报告的修改 当报告发出后，如发现有误而需修改时，应由申请人填写《检验检测报告更正申请表》，经技术负责人批准后，重新出具检测报告，并更新报告编号（在原先的报告编号后面添加“ -1 ”，如多次修改，报告编号依次类推“ -2 ”、“ -3 ”） 。 若委托方发现报告有误而要求更改检测报告时，则由委托方提出书面申请（若更改的报告有见证或监督要求的，还需附见证方和监督方的书面意见，并签字确认），申请人填写《检验检测报告更正申请表》，按《投诉处理程序》执行。待查明原因确认事实后， 及时通知客户，并按本程序 4.4.1 条款执行程序。 对已发出有误报告进行修改时，应将有误报告全部收回后 , 方可将修改后的报告办 理新的发放手续发放，报告回收需填写《报告回收登记表》。 当追溯到报告有误是由检测方法或仪器设备问题导致时，应及时与客户联系安排重新检测。 修改后的出具的新报告及《检验检测报告更正申请表》和收回的原报告同其他相关 资料一同送交资料员处存档备查。 报告的存档、借阅 报告的存档和借阅按《文件控制程序》及《记录管理程序》执行。 检测报告的检查 技术负责人负责定期（每半年至少一次）对各领域的检测报告的质量、管理情况进行随机抽查。 主要检查内容基本包括： 报告应涵盖的信息是否齐全； 原始记录、委托记录、更改记录是否齐全、正确； 原始记录、报告的错误量统计； 报告审核、签发过程是否符合规定； 存档情况。 检查时由质量监督员填写《报告抽查情况记录表》。 技术负责人根据检查情况，决定是否采取相应措施。详见《纠正措施程序》。 抽查记录由资料员保管，每年全部检查结果，交资料员归档。 检测报告的申明在报告每页下方注意事项和背面服务条款中。 相关文件 《保护客户秘密和所有权程序》 Q-CX-02-1/0 《文件控制程序》 Q-CX-11-1/0 《投诉处理程序》 Q-CX-16-1/0 《纠正措施程