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管理信息系统 Management Information System管理信息系统 第九章 决策支持和人工智能 决策支持系统的概念与组成智能决策支持系统群体决策支持系统人工智能第一节 决策支持系统的概念 决策支持系统DSS(Decision Support System)是在管理信息系统的基础上产生和发展起来的。决策的四个阶段情报：发现问题回到情报阶段设计：找到可行性方案选择：选择适合的方案回到设计阶段回到选择阶段实施：方案实施DSS的产生 DSS概念产生于70年代初，70年代中期Keen和Scott Morton首次提出了“决策支持系统”一词，标志着围绕这一领域研究的学科形成。 80年代知识处理、智能处理技术促进了DSS的发展。这些技术使半结构化决策问题的处理成为可能，为DSS的发展提供了技术基础。DSS的发展智能化的DSS 80年代起形成的今天DSS的结构群体决策支持系统GDSS(group decision support system) 群体 决策比个体决策更合理、更科学行为导向的DSS(behavior oriented) 是从一个全新的角度，即行 为科学角度来研究对决策过程的支持。其主要研究对象是人，而 不是以计算机为基础的信息处理系统 。I3DSS是面向决策者和决策过程的决策支持系统DSS定义 DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关的学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。DSS的特点面向决策者主要解决半结构化问题强调支持的概念，是“支持”而不是“代替”模型驱动强调交互式的处理方式决策活动 在管理活动中，决策指在一定环境下，为实现某一确定的目标，从多种可供选择的方案中选取一个方案，并付诸实施。这个过程就是决策活动。如何进行决策？ 按照决策性质的不同，可以分为：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策。管理层次 决策类型 决策性质 信息系统 高层管理 战略型 半结构化 DSS 中层管理 战术型 半结构化、结构化 DSS、MIS 基层管理 事务型 结构化 MIS 决策者真实系统决策问题操作响应与人的行为有关的信息对话系统内部信息数据库系统模型库系统环境外部信息第二节 决策支持系统的组成DSS的概念模式对话管理子系统用户数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库DSS的系统结构 一个决策支持系统由三部分组成：数据库、模型库子系统和对话子系统。这样的系统也称三角式结构。又称为：用户界面管理DSS的框架结构 首先由H.Sprague等人提出DMM框架，这种框架结构认为DSS数据库由:数据库管理系统DB和DBMS(data base and database management system)，模型库和模型库管理系统MB和MBMS(model base and model base management system)、对话生成管理系统DGMS(dialog generation management system)组成，简称DDM结构。 相对后来出现的三库、四库结构，DMM框架称为“两库结构”。人机对话子系统 人机对话的核心是人机界面，标志着DSS的实用水平，不同DSS系统提供的人机界面风格功能不尽相同，总的概念模式为：能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况。通过“如果……则……”(What...if...)方式提问。对请求输入有足够的检验和容错能力，给用户必须的提示与帮助，等等。数据库子系统 数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。模型库子系统 模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，DSS用户依靠模型库中的模型进行决策，应用模型驱动获得的结果起到的作用有：直接用于决策对决策的制定提出建议用来估计决策实施后可能产生的后果 模型库子系统由模型库和模型库管理系统组成。方法库子系统 数据库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件用到的通用算法、标准函数等方法的部件，它由方法库和方法库管理系统组成。 以上三个库作为三库结构的支撑与上层的人际界面相互联系。第三节 智能决策支持系统 将人工智能（Artificial Intelligence）技术引入传统DSS就形成了IDSS，即智能决策支持系统。其中引入的人工智能技术包括专家系统（Expert Systems）和人工神经网络（Artificial Neural Network）。引入人工智能的IDSS在结构上较传统DSS增加了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还增加了自然语言处理功能。IDSS的结构如后图，可以看出IDSS就是所谓的“四库结构”。人机接口用户自然语言处理系统问题处理系统模型库管理系统方法库管理系统数据库管理系统知识库管理