我心目中的友好银行.docxVIP

我心目中最受信任的友善型银行 —XXX银行的雏形能够追忆到公元前 2000 年经营钱币兑换业的巴比伦寺 庙，而现代银行则始于 1694 年在英国伦敦创立的世界上第一个股份银行 —英格兰银行。我国明朝末年便出现了近似银行的钱庄和票号。跟着商品经济的发展 以及地域间贸易活动的快速增加和钱币运送规模的不停扩大，现代银行历经 300 多年的演变和发展，已在现代经济社会中处于举足轻重的地位。 不一样于初期银行简单的信用中介职能，现代银行除了接受存款、发放贷款外，还代客户办理托收、结算、会对、购置有价证券，开具信用证，进行资信检查，采集商业和金融信息，充任投资顾问等等，更为强了银行与社会、公司和个人之间的联系。而优良、高效、文明、规范、安全、便利的金融服务便成了打造民众心目中最受信任的友善型银行的重点。 一、风险管理和内控制度的完美是成立友善型银行的根本 信用中介是银行最基本的职能之一，那么信用即是银行赖以生计和发展的根本。信用是参加社会和经济活动的当事人之间所成立起来的、以诚实守信为道德基础的 “赴约 ”行为；是我们过去的执行承诺的正面记录，是长时间累积的相信和诚信度，是难得易失 的。言忠信而行正道者，必为天下人所五体投地。所以，第一一定成立起优秀的信用度和忠诚度，才能稳固客户群，在强烈的金融竞争中立于不败之地。那么，银行自己的风险管理和内部控制制度的成立显得尤其重要。 跟着金融自由化和全世界化增强，金融竞争与创新的进一步发展，成立全面 风险管理模式是现代商业银行发展的必定趋向。 XX银行一向秉着的经营理念便 是： 依法合规，谨慎经营；踊跃创新，防止违规；控制风险，减少损失；科学管理，连续发展。那么第一，制度的成立是基础。商业银行的风险管理和内控制度一定坚持合法性，有效性，谨慎性，全面性，实时性和独立性原则。各项制度的成立一定切合国家和看管部门的规定和要求，拥有高度的威望性，并以谨慎经营、防备风险为出发点，坚持以有效防备各样风险为内部控制的中心。 1 / 4 内容波及商业银行的各项业务过程和各个操作环节，覆盖全部的部门和岗位。要建立 “风险防备和内控优先 ”的思想，第一建章立制。在此基础上，将风险细化、整合、依照一致的标准进行评估、测算，并运用现代化的通信技术支持，经过信息交流渠道，将采集、办理、反应回来的信息加以整理、剖析，针对有关业务实时地进行控制，管理和调整，以此建立全面的风险管理模式和独立的风险系统。 风险管理和内部控制体制的成立健全不过外力作用，别的，银行职员的风险管理和内部控制法律意识的增强，及内部控制文化的培育才是制度得以有效实行的内在动力。内部控制文化包含银行职工的风 险观、风险内部控制意识微风险管理职业道德等，它需要机构内部每个工作人员都一定参于此中。当前商业银行依法合规经营意识单薄，内控文化并未真实成立，特别是基层机构部分工作人员还未充足认识到内控微风险管理的内涵。所以，一定全面提高职工法制观点，使遵纪守纪、严格执行各项内控制度成为职工的自觉行动；深入展开对职工的思想教育，将政治教育与业务工作有机地联合起来，建立正确的人生观、价值观和世界观，确实提高职工队伍的思想政治素质和业务素质；培育职工优秀的职业道德，增强自我拘束力，夯实风险防备基础，成立坚固的思想防线；提高银行职工的风险控制意识，养成依照规章制度做事的习惯。 二、以客户为中心，优良文明服务是成立友善型银行的重点 在经济金融全世界化发展的趋向下，跟着我国金融市场的开放，特别是外资银行的大批涌入，我国银行业市场日趋表现出主体多元化、需求多样化的趋向和特点。所以，我国商业银行要实现可连续发展，就一定不停增强银行整体竞争能力，提高我国银行业整体服务水平，形成有自己特点和优势的服务理念、服务产品和服务方式。 金融业的竞争，不单是一种信用的竞争，也是服务的竞争。金融业作为一种特别的服务型行业，表现的是银行管理水平的高低，以及银行自己的文化内涵和职工的精神风采，展此刻民众眼前的是一种品牌效应。怎样在有限的市场份额中抢占一席之地是我们面对的首要任务，也是银行可连续发展存在的一个长久问题。银行服务的中心是保护和增强与顾客的联系。银行要随时以客户为 2 / 4 中心，增强与客户的交流，认识客户的亲身需要，进而正直服务态度，培育优秀的服务心态。不过重视知足顾客的需假如不够的，只有牢牢抓住保护与顾客的关系这一中心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，知足顾客多层次需要，建立新式银企关系，增强客户的稳固性，才能获取自己发展的连续动力。服务质量的利害、服务效率的高低，是权衡一家银行生计发展能力的重 要标记，也是地方经济发展所一定的重要条件。只有真实做到 “以客户为中心”，建立起服务营销的观点，银行才能在强烈的市场竞争中立于不败之地。 柜台是银行面向社会最直接的窗口，也是办理业