第5章 车间管理12.12.docVIP

PAGE 5- PAGE 1 第五章：车间管理 车间管理 联合品牌经销商/维修站服务品质竞争激列，唯有提高服务品质，才能创高消费、高满意的商品，亦才能可望使公司长期获得良好的利益。仅针对联合品牌经销商/维修站车间修理作业品质监管。 成功的运作应按照下列各点： 客户满意度 高生产力和高效率 最高的服务质量 雇员的工作环境 客户始终对联合品牌经销商/维修站的服务满意。客户对联合品牌经销商/维修站的设施感到舒适，并且下次维修时还会再来。 客户满意度(CS) -维修人员的态度 -对所做工作清晰的解释 -对维修费用预算清晰的解释 -客户休息大厅舒适，整理，清洁环境 -对工作完成情况正确的解释 高生产力和高效率 -足够和宽敞的设施 -有效的组织和人力 -维护良好的设备和工具 -整洁的车间管理 联合品牌经销商/维修站的车间始终在高效运转服务。服务部门创造高生产力和利润。 最高的服务质量 -对联合品牌商品的知识 -修理工技术和丰富经验 -有效的服务信息/通告 -适当种类和数量的设备/工具 维修技工可高效地完成维修工作。任何质量问题可在一次服务中解决，客户不会因同一个问题再来一次。 雇员的工作环境 -舒适的工作环境（明亮、通风） -雇员设施方便 -提升的动力和机会 -部门内严紧的关系和信息沟通 服务和备件的雇员始终对在联合品牌经销商/维修站内工作感到满意。雇员辞职率很低。 派工标准