第二章汽车维修质量管理知识.pptxVIP

温故知新; 第二章 汽车维修质量管理知识;第二章 汽车维修质量管理知识 ;第一节 汽车维修质量及质量评定 一、汽车维修质量及评定参数 （一）汽车维修质量的内容 ;（二）汽车维修质量评定的主要参数 汽车维修质量的主要衡量标志是： 经维修的汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件。 参数主要有： ;（三）汽车维修质量评定的主要内容及定义 ;一类维修企业;二类维修企业;三类维修企业;;从事汽车维修经营的条件 《机动车维修管理规定》第十一条规定：申请从事汽车维修经营业务或者其他机动车维修经营业务的个人和单位，应当符合以下条件： 1）有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。 2）有与其经营业务相适应的设备、设施。 3）有必要的技术人员。 4）有健全的维修管理制度。 5）有必要的环境保护措施;二、质量管理;二、质量管理;;1、计划（Plan） ;1、计划（Plan） ;2、执行（Do）;3、检查（Check）;3、检查（Check）;4、改善行动（Action）;4、改善行动（Action）;3、全面质量管理的四个阶段及各阶段的任务 PDCA ? 　　 ? 　　;;二、全面质量管理;二、全面质量管理;案例;6 建立质量管理小组(QC小组）：;作业三;温故知新;第二节 汽车维修质量管理制度; 二、汽车修理质量管理职能 1）制定汽车维修质量方针和目标。 2）实施汽车维修质量控制。 汽车维修质量控制是指：为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况要求，所采取的维修技术活动。; 三、汽车修理行业质量管理体系 定义： 为实施汽车维修全面质量管理，将管理工作的各项内容分别落实到一定的责任机构和责任人，由承担汽车维修各项管理责任的责任机构和责任人所形成的管理组织结构系统，简称“汽车维修质量管理体系”。; 四、汽车维修质量管理制度内容 1）质量管理制度。 2）维修竣工出厂合格证管理制度。 3）汽车维修竣工出厂质量保证期制度。 4）返修制度 5）汽车维修档案管理制度。 6）质量信誉考核制度。; 1）质量管理制度。;2. 竣工出厂合格证管理制度;2.维修竣工出厂合格证管理制度 交通部7号令第三十三条规定： 机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发《机动车维修竣工出厂合格证》的机动车，不得交付使用，车主可以拒接交费或接车。 ;3.汽车维修竣工出厂质量保证期制度（7号令） （1）汽车维修竣工出厂质量保质期： 例：整车修理或总成修理为（ ）km或（ ）天； 二级维护为（ ）km或（ ）天。 汽车维修质量保质期，从维修竣工出厂之日算起。 （2）汽车维修竣工出厂质量保质期的承诺 （3）质量保质期内质量问题处理的基本原则： 交通部7号令第三十八条：承修方在3日内提供非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。 ;3.汽车维修竣工出厂质量保证期制度（7号令） （1）汽车维修竣工出厂质量保质期： 例：整车修理或总成修理为（20000）km或（100）天； 二级维护为（5000）km或（30）天。 汽车维修质量保质期，从维修竣工出厂之日算起。 （2）汽车维修竣工出厂质量保质期的承诺 发动机、传动系、转向系、制动系、车桥与车架、车身、零部件、 （3）质量保质期内质量问题处理的基本原则： 交通部7号令第三十八条：承修方在3日内提供非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。 ;4、返修制度 案例： 杭州车主吴女士因变速箱有异响把她的爱车送到杭州某4S店维修，可提车后的当天下午，吴女士的车就在路上动不了了。由于在承诺的质量保证期内， 4S店进行了无偿返修。但提车后的第二天下午，吴女士的车又坏了。此时吴女士应该怎么办呢？ ;5、汽车维修档案管理制度 档案保存期为2年 主要内容： 维修合同，维修项目，具体维修人员及质量检验人员，检验单，竣工出厂合格证，结算清单等。 ;6、质量信誉考核制度 1）考核内容 2）考核方法;第三节 汽车维修质量检验技术档案;作业4;温故知新;第四节 汽车维修返修与质量事故 的鉴定与处理; 一、返修的认定与处理 质量返修是汽车修理企业对不合格产品的补救和质量纠正措施。 处理原则： （1）凡属承修厂技术责任而引起的返修，应确定为质量返修或维修质量事故。 （2）凡属于车方操作不当或使用维护不当而引起的故障或损坏，应由（ ）负责。 （3）倘若双方都有责任，应根据事故鉴定结果，由双方协商解决。; 一、返修的认定与处理 质量返修