市场营销学(第三版)吴健安主编第十七章.pptxVIP

第十七章 服务市场营销;第十七章 服务市场营销;学习目标;第一节　服务营销概述;一、服务的含义;二、服务的特征;产品的有形与无形比较;三、服务市场营销要素;四、服务市场细分与定位;?营销视野　金融机构卖的　　　　　应该是服务［1］;?营销视野　金融机构卖的　　　　　　应该是服务［2］;?营销视野　金融机构卖的　　　　　　应该是服务［3］;第二节　服务质量管理;一、服务质量的内涵;服务质量的构成模式;二、服务质量的评价标准;;四、提高服务质量的策略;五、提高服务质量的营销技能;?他山之石　“终身用户”服务;第三节　服务的有形展示;一、有形展示及其类型;有形展示的类型;二、有形展示的作用;三、有形展示的管理;四、服务环境的设计;服务环境的概念;服务环境的特点;理想服务环境的创造;第四节　服务定价、分销与促销;一、服务定价;二、服务分销;三、服务促销;广告;人员推销;公共关系;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［1］;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［2］;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［3］;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［4］;案例　华为：服务创造　　　　　　客户价值［5］;本章结构提示