售楼中心的物业服务手册范本.pdfVIP

【中融·大名城】 营销体验馆 物业服务手册 德阳中佳物业管理有限公司 目 录 一、前言 二、营销体验馆的工作内容 三、营销体验馆的物业服务架构和岗位设置 四、物业人员任职条件及工作职责 五、岗位作业规程 第一部分 客服人员岗位作业规程 第二部分 礼仪保安岗位作业规程 第三部分 纪律及礼仪要求 一、前言 销售是楼盘推出后的核心工作， 围绕销售工作中的物业管理服务配合支 持是必不可少的。 物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主 买楼信心指数的主要因素之一，如何发挥物业管理服务在销售中的作用，搞 好配合销售，同时也通过现场展示的方式，突出物业管理现场服务的水平， 增强客户的认同度。 通过物业管理在销售期间的介入， 以高水平的专业服务给客户以极 大信心， 并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概 念，让客户提前感受星级物业管理服务。 “买楼先买服务”的概念使物 业管理成为销售项目的重要卖点和重要媒体宣传诉求。 因此在大名城营销体验馆的物业服务中我们将本着向客户提供“时尚、 品味、精细”的服务理念，倡导酒店式服务，从服装、仪容、装备配备到日 常管理，在每一个过程体现精细化、贴心式的服务。 二、营销体验馆物业服务的主要工作内容 1 、工作人员礼仪、形象职守。 2 、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、为客人支 撑雨（阳）伞。 3 、为客人展示礼仪形象服务。 4 、为客人引导座位。 5 、为客人提供饮料（水）服务。 6 、维护营销体验馆的良好秩序。 7 、保证营销体验馆的物品安全。 8 、保证营销体验馆的清洁卫生。 9 、保证营销体验馆各类物品的整洁摆放。 10 、保证营销体验馆各类物资及时供应。 11 、保证营销体验馆的各种设备完好、随时发挥应有功能。 12 、配合完成营销体验馆必要的应急工作。 三、营销体验馆物业服务架构和岗位设置 1 、组织架构及岗位设置图（ 19 人） 物业公司分管领导 1 人 2 、注： 1 、现场主管 1 人 现场主管 1 人 2 、礼仪保安 8 人 守 保 工 礼 客 夜 洁 程 仪 户 保 员 维 保 接 3 、客服接待 3 人 4 、工程维修员 1 人 5 、保洁员 5 人 6 、守夜保安 1 人 共 19 人 说明：以上人员编制仅是一般性估算。若有特殊变化，岗位增加或工作量 增加，将视情况增加相应的人员。 三、物业人员任职条件及工作职责 （一）岗位任职条件 1 、现场主管 1.0 现场主管的任职条件 1.1 有 3 年以上相同岗位或二级资质以上物业管理主管工作经验。 1.2 熟悉物业管理法规政策，对物业管理及物业服务运作制度、管理原 理有一定的了解