质量管理体系标准培训教材.pptxVIP

欢迎参加本次培训望积极讨论可随时提问请将手机保持静音授课人：杨成彬MOODY培训系列教程 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 标准培训摩迪英联认证有限公司 国际质量、环境、职业健康安全、食品安全管理体系培训专业机构 第一章质量管理原则质量管理八项原则质量管理八项原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方互利的关系一、以顾客为关注焦点 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前及未来的需要，满足顾客要求，并努力超越顾客的期望。 了解顾客对产品／服务、产品期、收费等需要和期望； 确保顾客要求与组织、职工、供方、政府及社会其他部门的需求和期望相结合； 将这些要求传达到整个组织； 测量顾客满意率，并采取相应措施； 加强与顾客的交流，建立良好关系。二、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。它们应当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境。 以身作则，起表率作用； 理解和响应外界的变化； 考虑所有相关方（顾客、上一级公司机构、员工、供方、社会）的需求和期望； 为本组织的未来建立清晰的远景； 建立共享的价值和道德观念； 建立信任消除忧虑； 为职工提供资源，并赋予其职责范围内的自主权； 鼓舞激励职工，重视职工的贡献。三、全员参与 各级员工是组织之本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来收益。接受所赋予的权力和职责并解决各种问题；主动寻求机会以求改进；主动寻求机会以增强自身能力、知识和经验；自由地分享团队和小组的知识和经验；关注在国家政策法规许可下为顾客提供服务；在实施组织的目标时，应具有改革和创新精神；更好的把组织的形象展现给顾客和社会。四、过程方法 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及对形成预期结果的管理，可称之为“过程方法”。 识别并确定为达到预期目标所需的过程； 明确职责和权限； 识别并确定过程间相互关联和相互作用关系； 评估过程风险及对相关方的影响； 识别过程的内部和外部顾客、供方和其它顾客。传统的管理模式---------职能式管理ISO9000的管理模式--------过程式管理人力资源设备/设施方法/程序环境/资金资源资源资源资源资源过程方法下过程是上过程的顾客过程（增值）输入)输出顾客信息沟通过程计划管理过程生产管理过程监视测量过程完成报告过程 五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 通过识别并确立那些会影响目标实现的相互关联的过程； 了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关系； 通过测量和评估以持续改进体系； 明确必要的资源。 组织通常由职能单位层次构成，是将期望输出的职责分解到职能单位的垂直管理。对所涉及的所有部门来说，顾客并不总是可见的，因此出现在部门边界的问题常常让位于部门短期目标。当行动焦点是职能而非组织的总体利益时，致使公司目标和顾客受益较少而业绩未得到改进。 企业价值创造过程被部门和职能割裂我们是部门藩篱！藩篱！藩篱！！！职能区域A职能区域B职能区域C职能区域D破除部门与部门之间的藩篱 结束部门效益最大化并加强部门间交流； 用项目（过程）或复合（系统）管理代替传统职能管理。 每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。 六、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 组织的每一个成员都应将服务、过程和体系的持续改进作为目标； 在法规允许下应用恰当的改进概念； 对比优秀模式进行定期评审，以识别潜在的改进区域； 持续改进所有过程的效率和有效性； 鼓励基于预防的活动； 为每一位职工提供适当的教育和培训； 建立目标及其测量方法以指导和跟踪改进情况； 确认和承认改进成果。质量管理系统模式管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。体系持续改进顾客要求顾客满意管理职责PA测量分析和改进资源管理DC产品实现提高过程管理水平基础过程管理 一个不断改进的公司才会有最强的生命力，才会给它的员工、经理和股东提供最好的保障。 只想改进结果，而不改进系统是在骗自己。七、基于事实的决策 有效决策是建立在对数据和信息分析的基础上。 测量并收集与目标有关的数据和信息； 确保数据和信息充分、准确并可靠，并加以分析； 使用有效的方法分析数据和信息； 理解有关适宜的统计技术的价值； 基于逻辑分析的结果，结合经验作出决定并采取措施。应成为数据型管理者，而不是经验型的。八、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 识别和选择关键供方； 在权衡短期利