中等职业学校专业教学标准-091800-邮政通信管理.docx

中等职业学校邮政通信管理专业教学标准（试行） 一、 专业名称（专业代码） 邮政通信管理（091800） 二、 入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、 基本学制 3 年 四、 培养目标 本专业坚持立德树人， 面向邮政、快递等行业企业， 培养从事邮政储汇以 及邮件和快件的收寄、处理、运输、投送等工作， 德智体美全面发展的高素质 劳动者和技能型人才。 五、 职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书举例 专业（技能）方向 1 邮 政营 业、邮 政 储汇、 邮件处理、邮件投递 邮政营业员、邮政储汇业务员、邮 政投递员、普通话水平测试等级证 邮政综合业务 2 快 件收 派、快 件 处理、 快件仓储、客户服务 快递业务员（收派）、快递业务员（处 理）、普通话水平测试等级证书 快递业务 说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得 1 或 2 个证书。 六、 人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： （一） 职业素养 1.? 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2.? 具备“迅速、准确、安全、方便”的质量意识，具有全程全网的协作精神。 3.? 具有较好的创新精神、服务意识和沟通能力。 4.? 具有吃苦耐劳、刻苦钻研的精神。 5.? 具有较强的责任感和职业信息敏感性。 80 6.? 具有一定的自制、自省和抗挫折能力。 （二） 专业知识和技能 1.? 掌握市场营销的基本知识。 2.? 掌握一定的销售技巧，具备有效推介产品和业务的能力。 3.? 掌握计算机应用基础知识， 具备使用常用工具软件处理日常工作的能力。 4.? 掌握邮政服务礼仪及服务规范，具备良好的客户沟通能力。 5.? 掌握邮政通信服务日常工作中客户服务相关专业知识， 具备按照服务规 范和流程服务客户的能力。 6.? 掌握邮政业务的相关知识，具备相关邮政业务处理能力。 7.? 掌握快递业务的相关知识，具备相关快递业务处理能力。 8.? 掌握禁限寄物品名录， 具备一定的危险品识别能力， 具有寄递渠道安全 防范意识。 9.? 了解互联网交易平台， 了解 B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易， 掌 握电子商务基础知识。 专业（技能）方向邮政综合业务 1.? 能按各种邮政业务办理规范和基本流程， 正确办理国内、国际各项邮政 业务。 2.? 能按照邮政金融业务办理规范为客户办理邮政金融业务。 3.? 能按照邮件处理的各项规范和基本流程正确有效地进行邮件的分拣封发 处理。 4.? 能进行邮件投递前的内部处理和外部投递工作。 5.? 能使用一定的销售技巧和方法有效进行邮件的揽收。 专业（技能）方向快递业务 1.? 能按照快件揽收和派送的规范和基本流程正确有效地进行快件的揽收和 派送。 2.? 能按客户服务的基本流程和规范开展客户服务及主动营销工作。 3.? 能按照快件处理的各项规范和基本流程正确有效地进行快件分拣封发 处理。 4.? 能按照快件仓储规范和流程正确进行快件仓储处理和清仓盘点工作。 七、 主要接续专业 高职：邮政通信管理、快递运营与管理、市场营销、电子商务、物流管理 81 专业技能课专业（技能）方向课专业核心课邮政综合业务1. 邮政业务2. 邮政金融业务3. 邮政业务能力实训4. 邮政金融业务能力实训快递业务1. 快件收派 专业技能课 专业（技能）方向课 专业核心课 邮政综合业务 1. 邮政业务 2. 邮政金融业务 3. 邮政业务能力实训 4. 邮政金融业务能力实训 快递业务 1. 快件收派 2. 快件处理 3. 快件仓储实务 4. 快件收派能力实训 5. 快件处理能力实训 6. 客户服务技能实训 专业选修课 1. 关务基础知 识 2. 就业面试指 导 3. 移动商务 4. 客户关系管 理 5. 其他 专业 本科：工商管理、电子商务、市场营销、物流工程专业 八、 课程结构 顶岗实习 综合实训 普通话语音训练 客户沟通技巧 客户服务礼仪 邮政通信地 理 市场营销基 础 邮政法律、 法规 邮政通信组 织与管理 会计基 础 电 子商务基 础 公共选修课1. 心理健康2. 其他 公共选修课 1. 心理健康 2. 其他 公共 基础课 历史 公共艺术 体育与健康 计算机应用基础 英语 数学 语文 哲学与人生 经济政治与社会 职业道德与法律 职业生涯规划 九、 九、 课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史， 以及其 他自然科学和人文科学类基础课。 专业技能课包括专业核心课、专业（技能） 方向课和专业选修课， 实习实 训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 82 （一） 公共基础课 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学时 1 职业生涯规划